Forum conso

Bonjour,

Votre produit a en effet été cassé deux fois. Nous ne vous racontons pas d'histoires, soyez sans crainte là-dessus (quel serait notre intérêt à ça ? Notre intérêt est d'avoir des clients satisfaits et de ne pas perdre de l'argent, or lorsque les produits sont cassés nous perdons de l'argent).

La procédure de remboursement pour un achat passé via Rue du Commerce est la suivante : nous demandons à RdC de vous rembourser (puisque c'est eux que vous avez payé) lorsque nous avons reçu de leur part l'argent correspondant à votre commande. Votre commande datant du 9 décembre, nous devrions être financés dans le courant de la semaine prochaine, et donc pouvoir demander le remboursement immédiatement après. Rue du commerce est rapide ensuite pour vous rembourser.

Je vous prie d'accepter nos excuses pour cette mauvaise expérience, que nous regrettons tout autant, et je vous souhaite de très bonnes fêtes de Noël.

Cordialement,

Adrienne (équipe Discounteo)

Je rejoins enfin cette cause, ouf je ne suis pas la seule...

Apres avoir rejeté le 3/11/10 un colis-télé au pied de mon immeuble commandé le 31 octobre, je suis enfin remboursée aujourd'hui , ce 27 décembre, après m'être mise dans des états colériques contre un service incompétent quand il s'agit de satisfaire le client!!EN REVANCHE ILS SONT TRES COMPETENTS POUR PONCITONNER DE L'argent sur votre compte bancaire en temps et en heures!!!En gros j'ai du payer 50 euros de frais juste pour un article qui ne convenait pas...C'est honteux lorsque l'on pense que certains sites ne font rien payer pour un retour ou pour une expédition (genre darty).

[...] à tout le monde ce site marchand qui informe peu, manque de compréhension et d'intuition commerciale.

Ah oui et aussi il ne faut surtout pas attendre de geste commercial : juste des [...] excuses qui vous couteront donc quand même 50 euros!

A bon entendeur!

ça fait peur: Des réponses aussi péremptoires laissaient pour le moins présager que vous aviez connaissance du dossier, or, il n'n est rien!

N° cde : R0627943AA GCO / Discounteo pour info. (puisque vous n'en avez pas...) mon mail du 20/12 -12h42 à DISCOUNTEO, suite au second envoi:

Messieurs,

Comme suite à mon appel téléphonique de ce jour à 11H45 je vous confirme:

● Le transporteur de Nantes, BOMMARD, à qui a été remis l'envoi N° 262 41 60 m'informe lors de mon appel, je n'avais aucune nouvelle de ce second envoi (le premier four a été cassé par le transporteur), que le second four dont référence en objet a de lui aussi été cassé…

● J'abandonne cette commande du 9/12 et en demande le remboursement dans les meilleurs délais,

Bien à vous,

V. LE BIHAN

From: Discounteo

Sent: Wednesday, December 15, 2010 11:35 AM

To: [...]

Subject: RE: A propos de votre Commande R0627943AA

Bonjour,

Suite à notre entretien téléphonique, nous vous confirmons ce jour que votre four HBA 63 A 450 F est en réexpédition pour la raison suivante :

* Colis abimé par notre transporteur et est non présentable.

Nous restons à votre disposition pour toutes informations complémentaires.

Cordialement

L'équipe Discounteo

A l'attention de 1moustic.barre,

Adrienne ne vous répondait pas à vous, mais à l'internaute eve_conso. Elle indique en effet en début de message : "@eve_conso". Merci donc de prendre en compte cette information dans la rédaction de vos prochains messages.

Cordialement,

Equipe modération - LeGuide.com

Bonjour,

J'aimerais vous croire, mais... toujours sans la moindre nouvelle, j'appelle hier matin, "Isabelle" me dit qu'elle va s'informer, qu'elle m'adresse un mail pour précisions dans l'après-midi au plus tard.

Evidemment: Rien

Ce matin, je rappelle, "Nadine" me tient un tout autre langage que vous:"le transporteur malgré nos relances ne nous a toujours pas retourné le produit, seule sa réception pourra diligenter une demande de remboursement auprès de RUE DU COMMERCE...

De fait, je suis sans aucune nouvelle de RUE DU COMMERCE et encore moins... du retour de l'argent que vous me devez! Pour mémoire, votre post est du 29/12 et nous sommes le 7/01 (ce fut beaucoup plus rapide pour le débit de ma carte bancaire le 9/12 !!!!)

... et si les fêtes de fin d'année furent bonnes, ce n'est pas avec l'aide de DISCOUNTEO, vous l'aurez compris

Bien à vous

Bonjour,

Comme vous dites "une cascades d'erreurs"... aux frais du client, moi.

Dernières nouvelles cette fois: Mon remboursement chez RUE DU COMMERCE sera activé... dès que le four vous sera retourné par le transporteur (puisqu'il "n'est plus cassé"), petit détail: celui-ci ne retourne rien du tout car même à pieds il aurait eu le temps de revenir, le four!

En clair, tout cela commence à sentir l'(...) alambiquée d'excuses aussi stériles que réitérées et qui surtout ne vous coûtent rien. Les intérêts de la somme débitée restant bien entendu totalement à ma charge, ben voyons...

Sachez que j'en fais désormais une affaire personnelle et de principe: Si mon compte n'est pas effectivement crédité au plus tard en fin de semaine, j'active mon assurance juridique sans espoir de retour puisqu'elle sera assortie d'une demande de dommages-intérêts. En clair j'estime désormais que je n'ai pas à faire les frais de vos incompétences et lacunes, et les cautionner en quelque sorte par mon silence !

Bien à vous

on va rusé un peu puisqu'il est de nouveau supprimé je disais donc que le mot [...] est systématiquement supprimé de votre logiciel

Bonjour,

Le mot que vous souhaitez tant écrire est modéré par les modérateurs du forum LeGuide.com, sans intervention de ma part. C'est une mention diffamatoire et je pense que les modérateurs, qui sont responsables de ce qui est écrit ici, le modèrent immédiatement.

Que nous ayons mal géré votre dossier et que nous soyons en faute sur ce point, je crois que nous le reconnaissons. Cela ne veut pas dire pour autant que nous sommes malhonnêtes.

Bonne journée,

Adrienne