Cdiscount, Offre HP remise 100€ impossible à cause de Cdiscount

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Offre HP remise 100€ impossible à cause de Cdiscount

Marchand concerné : Cdiscount
N° de Commande : 1101301651KEUOC
Type de litige : Commande non conforme
Etat : En cours de résolution

Guillaume38aaa
Bonjour,

J'ai commandé un PC portable HP avec une souris HP afin de bénéficier de l'offre de remise de 100€ HP (portable + accessoire).

Alors que tous les produits étaient en stock lors de ma commande, j'ai reçu par la suite un email de Cdiscount m'informant que la souris n'est plus en stock, donc j'ai un bon d'achat du montant de la souris.

Mon PC portable a été expédié et je devrais le recevoir cette semaine.

Cdiscount ne me propose pas de remplacer cette souris HP par une autre - or l'offre HP demande l'achat SIMULTANE du PC portable et de l'accessoire (code barre + facture comme preuves d'achat).

Je n'ai pas de moyen via email ou par formulaire d'expliquer ce problème à Cdiscount; JE SOUHAITE QUE CDISCOUNT M'ENVOIE UNE SOURIS HP ET LE FASSE FIGURER SUR MA FACTURE AFIN QUE JE BENEFICIE COMME PREVU DE MA REMISE HP.

Si quelqu'un de Cdiscount peut résoudre ce problème pour moi - merci de me joindre par email ou tel.

Je serais très faché si Cdiscount me fait perdre 100€ et je le ferai savoir! En plus en tant que client plutôt régulier, je n'hésiterai pas à passer chez un concurrent.

Merci
Posté le 15/02/2011, 11:06
Marc, Médiateur Cdiscount
Bonjour Guillaume38aaa,

malgré cette annulation, il est possible que la souris apparaisse sur la facture, ce qui règlerait le problème ! Vous pouvez contacter le Service Clients par téléphone pour vous en assurer. Soyez sûr en tout cas de l'issu de votre dossier : l'offre comportait une remise de 100€, vous obtiendrez cette remise de 100€ !

Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante, n'hésitez pas à venir parler de votre situation sur le forum de la Fourmilière (www.lafourmiliere.fr), les membres et médiateurs présent pourront vous aider et vous guider dans vos démarches.

Merci de votre attention.
Posté le 16/02/2011, 10:26
Guillaume38aaa
Merci pour l'info

J'ai contacté le service clients qui m'indique qu'en fait la souris a été expédiée avec le PC portable.

Je devrais être livré aujourd'hui - le statut sur mon compte client ne reflète malheureusement pas les infos que l'on me donne via le service clients.

J'espère être livré via mon Petit Casino aujourd'hui afin de clore ce problème.
Posté le 18/02/2011, 11:07
Guillaume38aaa
Bonjour

Malheureusement, contrairement à ce que le service client m'a affirmé hier, je n'ai pas reçu de notification par email que ma commande a été livrée au Petit Casino.

Ca fait 3 semaines que j'ai passé commande, ma carte a été débitée le 10 février, et 8 jours après je n'ai toujours pas ma commande !

En plus les infos sur mon compte sont invalides donc je suis complètement aveugle par rapport au suivi. Téléphoner en no surtaxé au service clientèle pour me dire que je serais livré "demain" ne me satisfait pas.

Si ma commande a vraiment été expédiée cette semaine, je devrais pouvoir savoir le jour où je serais livré!
Posté le 18/02/2011, 14:28
Guillaume38aaa
C'est l'HORREUR!

finalement, le colis PC portable+souris qui avait été expédié a été perdu.

Donc j'ai eu le service clientèle à nouveau au tel samedi qui me propose d'expedier un nouveau colis ou annuler - J'ANNULE!!

En attente de mon remboursement cette semaine sur ma carte, je viens de recevoir un email de Cdiscount m'informant de la perte de mon colis et que ma commande est expédiée! En plus seul le PC portable est expédié donc pas de souris, donc pas de possibilité d'obtenir les 100€ de remboursement

En plus de tout ça J'AI ANNULE MA COMMANDE VIA UN SERVICE CLIENTELE SUR UN NO SURTAXE!

Je suis furieux et j'en ai marre de contacter un service clientèle incompétent.

Je me tourne vers tout médiateur Cdiscount pour traiter mon problème EN URGENCE ET DE DEMANDER A QUELQU'UN DE COMPETENT ME CONTACTER PAR TELEPHONE -J'EN AI MARRE DE CONTACTER UN SERVICE CLIENTELE PAYANT A L'AUTRE BOUT DE LA TERRE QUI NE RESPECTE PAS MES DEMANDES ET DECISIONS
Posté le 22/02/2011, 07:31
Guillaume38aaa
C'est à se taper la tête contre un mur!

J'ai contacté le service clientèle hier qui m'a informé que la personne que j'ai eu samedi à dû faire une erreur car ma demande d'annulation n'avait pas été pris en compte.

Donc elle procède à l'annulation MAIS ce matin on m'informe que mon colis a déjà été expédié (livraison prévue sous 7 jours!!!) donc je dois attendre la livraison puis le renvoyer AVANT REMBOURSEMENT

Je ne peux donc pas refuser le colis pour être remboursé, et Cdiscount ne peut pas rappeler ce colis

Et pour couronner le tout, seul le PC portable a été envoyé (sans la souris) DONC JE PERDS L'OFFRE HP DE REMISE DE 100 EUROS QUE J'ACCEPTE LE COLIS OU ATTENDE LE REMBOURSEMENT

Quelqu'un peut-il me donner un conseil? Je souhaiterai écrire à Cdiscount pour réclamer 100€ de remise HP de perdu comme ils n'ont pas envoyés la souris! Dans ce cas je devrais conserver le portable HP.

Quelle est l'adresse? Faut il que j'envoie le courrier en AR?
Posté le 23/02/2011, 11:37
Guillaume38aaa
Suite au feuilleton, je reçois maintenant un email avec le message suivant :

"je prends immédiatement contact avec le service logistique afin de demander le retour de votre colis qui est actuellement en cours acheminement vers le point de retrait."

donc finalement, possibilité d'être remboursé intégralement pour m'acheter mon PC portable ailleurs??

c'est très frustant de ne pas être contacté par téléphone pour connaitre les intentions de Cdiscount et les délais concrets.

A suivre - vivement la fin!
Posté le 24/02/2011, 08:44

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