Je souhaite vous relater ma terrible expérience de l'ODR de Toshiba, pour prévenir du pire qui peut attendre les potentiels acheteurs souhaitant en bénéficier.
Fin juin j'achète chez un revendeur Cobrason une TV Toshiba 55LZ1 et un boitier multimédia Toshiba Places, pour bénéficier de l'offre de remboursement de 20% lancée par Toshiba auprès de leurs revendeurs et nommée "BONUS ECONOMIQUE".
Début juillet j'envoie dans le délai limite du 16 juillet en LRAR tous les documents nécessaires pour être remboursé sous le délai indicatif de 6 semaines à partir de la réception par Toshiba de mon courrier, comme indiqué dans les conditions de leur offre.
6 semaines après la date de réception de mon courrier le 7 juillet comme en atteste l'accusé de réception, j'envoie au siège de Toshiba Système à Puteaux une lettre de réclamation, car je n'ai toujours pas été remboursé par virement sur mon compte bancaire, et ce après que leur standard m'ait confirmé que c'est bien un service de leur siège qui gère cette offre promotionnelle.
2 semaines après ma lettre de réclamation, je n'ai toujours rien et j'ai rappelé plusieurs fois leur service technique où j'ai obtenu différents son de cloche avec:
-Un homme m'apprenant qu'il faut attendre 1 mois à partir de début septembre avant que ma demande de remboursement soit traitée par le service administratif rentrant de vacances et n'ayant pas de ligne directe.
Ce qui voudrait dire en toute logique que Toshiba se permet de promouvoir une offre de remboursement dans un délai que la société sait sciemment incapable d'honorer, à moins que cette personne s'est permise de me duper avec une histoire pour gagner du temps.
-Une femme du service technique m'a appris que suite à mon souhait initial d'être remboursé par chèque, Toshiba m'en avait envoyé un, qui leur a ensuite été retourné par la Poste pour adresse incorrecte, alors qu'elle correspondait bien à la même qu'aujourdhui, et qu'on allait me le renvoyer pour que je le reçoive dans ma boite à lettre le jeudi 8 ou vendredi 9 septembre.
Déjà on constate une certaine contradiction dans leur intention de renvoyer un courrier à une adresse censée avoir été incorrecte lors de leur 1er essai. Surtout quand on envoie plusieurs fois un document d'une valeur fiduciaire aussi importante, sans suivi ni recommandé puisqu'aucun numéro justificatif ne m'a été donné.
Vient alors cette question: me prendrait-on pour le dindon de la farce afin de ne pas avouer un remboursement qui n'aurait jamais été initié jusqu'à présent ?
D'autre part si effectivement Toshiba a vraiment fait une 1ère tentative d'envoi d'un chèque comme leur service l'affirme, alors j'en conviens aussi qu'il n'ont pas pris la peine de me contacter pour me signaler le problème dès qu'il leur avait été retourné, ni pour me demander quelle était mon adresse exacte.
Enfin je n'ai aucun souvenir initial d'avoir demandé un remboursement par chèque, comme je ne le fais jamais car je considère le fait de devoir se déplacer à une banque pour le déposer comme une perte de temps, plutôt que de recevoir un virement à distance.
Pour finir leur offre demandait bien un RIB comme pièce justificative, que j'avais pris le soin d'envoyer avec la facture, les numéros de série et le bon de participation...
Je vous laisse donc tirer toutes les conclusions qui s'imposent sur les pratiques commerciales de cette société pour inciter les consommateurs à acheter leurs produits, et que je prendrai soin de fuir à l'avenir.
Cofondateur
