bonjour,
J'ai passé la commande numéro 60691996 le 04/01/2012 chez Rue Du Commerce. Je suis allé chercher mon colis au relais colis et ensuite je suis rentré chez moi. Ce colis était en parfait état.
En ouvrant le colis chez moi, j'ai eu la désagréable surprise de ne voir à l'intérieur qu'une partie de ma commande.
J'ai commandé un Téléphone Samsung Galaxy S2 et une carte mémoire pour ce même téléphone et à l'intérieur du colis n'était présent que la carte mémoire et du carton "spaguetti" pour recouvrir l'intérieur du colis... Le bon de commande à l'intérieur indiqué que le téléphone devait être présent de ce colis mais il n'y avait rien du tout.
J'ai appelé immédiatement le service client qui m'a demandé de prendre des photos du colis et de l'envoyer au service enquête. Le service client m'a réservé un autre téléphone en attendant que les choses se débloquent. J'ai fait les photos du colis dans la foulée et les ai transmises au service enquête.
Le lendemain, je reçois un mail du service enquête qui me dit de porter plainte en gendarmerie pour (...). Je me pointe à la gendarmerie et j'expose mon problème à l'officier de permanence. Il me dit que ce problème vient en interne de chez rue du commerce et c'est à eux de porter plainte et non à moi de le faire. Il me demande de faire une attestation sur l'honneur comme quoi j'ai bien récupéré le colis en parfait état et idem pour le relais colis.
J'explique ma démarche auprès du service enquête et leur envoie les 2 attestations sur l'honneur.
Et depuis aucune info, cela fait 4 jours que j'attends de leur nouvelle...
Pouvez-vous m'aider s'il vous plait ???
Merci
Cédric
Cofondateur
