Forum conso

Bonjour,

Il est quand même très fâcheux qu'il faille passer par les blogs et autres forums consommateurs pour se faire entendre de Rue du Commerce.
C'est d'ailleurs l'action visible de Monsieur Frederic Klaus et de Michael qui m'ont convaincu de commander sur ce site un outil qui m'est relativement important : un abonnement téléphonique. Serais-je tombé dans le panneau ?

Hier 2 juillet, je commande un Mobile avec le nouveau forfait bloqué 2h de Virgin (internet mail msn illimité)(Commande 33000235). C'est le seul disponible sur le site de RDC. C'est aussi le seul existant chez Virgin depuis le 26/06. Lors de la signature électronique du contrat de l'opérateur, j'y vois que le forfait mentionné est l'ancien forfait, 1 euro moins cher, mais SANS INTERNET, SANS MAILS (et MSN, je m'en moque ;) ).
J'essaye de contacter plusieurs services commerciaux de RDC sans succés jeudi après midi. Je rentre en contact avec le service technique de Virgin qui m'explique que les contrats sont écrits sur base des informations fournies par RDC, et que le contrat n'est effectivement pas valable car le forfait n'est plus commandable. Ils n'ont malheureusement pas la possibilité de le modifier directement.

Ce matin, j'arrive à contacter le service de téléphonie mobile de RDC (0811 74 27 50) qui ne voit pas d'ou peut venir l'erreur, et me propose d'annuler et de recommencer la commande (commande 33020255). Malheureusement, le résultat est le même. Voir pire : j'ai recu un mail de relance de Virgin pour signer le premier contrat, qui appartient à une commande annulée.

Je suppose que les échanges informatiques entre RDC et Virgin sont automatique, et travaillant moi même dans les SI complexes, des erreurs de référence peuvent conduire à des résultats improbables.

Toujours est-il que le résultat est très négatif :
Pas de mobile, pas d'abonnement, temps perdu au téléphone entre les boites vocales, la petite musique en boucle, et le coup des appels chez RDC et chez Virgin, ...
De plus, quand RDC va-t-il corriger son problème d'interface avec VirginMobile ?

Pour info : la livraison gratuite Kiala.... n'existe pas lorsque l'on commande des mobiles... ce n'est précisé nulle part sur le site.

Dommage


Vincent


PS :
- Mention spéciale pour le support de VirginMobile qui s'est avéré très facilement joignable et sympathique, et qui essaye malgré tout de me trouver une solution au problème.

Malheureusement, ce n'est pas une question d'option :
Le forfait proposé par le site RDC est à 25,9 Euros et comprend d'office internet et les mails illimités.
Le forfait du contrat envoyé par Virgin Mobile (en pièce jointe dans un mail que je vous ai adressé directement) est à 24,9 Euros, et n'a aucune mention d'internet (ni même de 3g). Ce n'est pas le même forfait !!!

Vous risquez d'avoir le même problème avec les autres clients qui commandent le nouveau forfait bloqué 2h de Virgin Mobile.

En ce qui me concerne, veuillez annuler la commande. Je comptais avoir mon nouveau forfait opérationnel avant mes vacances, mais ce n'est plus possible. Je réessayerai dans 2 semaines... avec peut être une meilleure offre que celle de RDC.

Cordialement,

Vincent

Bonjour,

Je suis au regret de remarquer que RueDuCommerce n'est pas capable de prendre en compte les remarques faites par ses potentiels nouveaux clients.

Plus d'un mois et demi après mes premiers messages informant que l'abonnement Virgin Mobile (bloqué 2h) commandé est différent de celui présent dans le contrat à signer, les problèmes ne sont pas réglés.

Je viens de refaire une commande sur RDC, et le contrat envoyé par VirginMobile est basé sur une offre de forfait se terminant.... le 27/01/2009.

Le contrat reçu fait mention d'un forfait 2H à 27,90 Euros (sms 1ct), alors que le forfait demandé via le site RDC est LE FORFAIT BLOQUE 2H AVEC INTERNET ILLIMITE (et SMS à 1ct) à 28,90 Euros.

Nouveauté par rapport à la fois précédente : les Conditions Generales d'Abonnement ont été mises à jour et dates du 17/06/2009.

J'aurais également aimé savoir pourquoi j'ai eu deux contrats de Virgin Mobile dans la boite mail. J'ai voulu vérifier si la commande n'a pas été dupliquée vu les problèmes de site Web de RDC que j'ai rencontré, mais je n'ai pu le faire : impossible d'accèder à mon compte client. J'ai eu droit une fois de plus à :

"

Désolé, cette action a généré une erreur mais notre site reste accessible.

Notre équipe informatique est informée de l'incident en même temps que vous découvrez cette page et travaille au rétablissement rapide de notre service.

"

Je ne pense pas que l'on puisse encore faire confiance à RDC....

Cordialement,

Vincent

J'ai malheureusement deux commandes identiques : 34053006 et 34053432.. probablement générées lors des multiples plantages du site de RDC.

Ceci dit, vu les erreurs de contrat précitées, vous pouvez les annuler toutes les deux.

Je ne compte plus réessayer. Je ne ferrai donc jamais affaire avec RDC.

Cordialement,

Vincent

Je suis maso et tétu... Mais manifestement moins que RDC.

Pouvez vous annuler la commande 34793644 ?

D'avance merci,

Vincent