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Je voudrais, comme de nombreuses personnes avant mois, exprimer mon mecontentement des services de la Societe MOBECO.
Le niveaux de prestation est SCANDALEUX!!!!
J'ai passe la commende pour un matelas + lit + sommier il y a PLUS D'UN MOIS (le 21 juillet ) - je n'ai toujours PAS ETE LIVREE et depuis 2 semaines j'entends toujours la meme histoire aurpes du service client de MOBECO a savoir "ils ont eu des PROBLEMES DE LIVRAISON et je dois attendre l'appel du fournisseur"....
Contrairement a ce qui est dit sur le site de la societe je n'ai pas recu dans les 48 heures d'information sur le delais de livraison, mais juste la confirmation de la commande. Ceci je crois n'est pas comme l'explique Mobeco dans le message ci-dessus "une défaillance occasionnelle d’un des partenaires" mais le manque de professionalisme et du serieux de la part de Mobeco.
J'attends avec impatience le chapitre "livraison" ....
Je confirme tout ce qui a été dit précédemment
J'ai commandé ma table le 15.07 (délai annoncé 4 à 6 semaines) et je viens de la recevoir, c'est à dire 3 mois après!
Pas de souci, à priori, concernant le produit, mais la livraison est leur problème majeur!
Délai annoncé à multiplier par 2 voire 3, et surtout PUBLICITE MENSONGERE! Livraison, certes, mais AUCUNE INSTALLATION! C'est une honte de procéder ainsi! Heureusement que nous étions 2!
MOBECO est TRES EFFICACE!
Je reviens sur mon dernier témoignage! Non pas sur les délais de livraison qui n'ont certes pas été respectés, mais sur leur publicité mensongère! J'ai été contactée par le responsable commercial de MOBECO, qui me dédommage car j'ai fait l'objet de mauvaise volonté des livreurs! Il en est le premier navré! L'installation est bien prévue est aurait dû être réalisée!
Malgré le souci de livraison, JE RECOMMANDE MOBECO et RETIRE MES PROPOS CONCERNANT LA PUBLICITÉ MENSONGÈRE!
J'ai passé une commande de literie chez mobeco depuis le 04/12/09 le delais etait de 15 jours ça fait maintenant 4 semaines me commande devait etre livré aujourd'hui et le transporteur me contact pour me dire qu'ils se sont tromper dans ma livraison c'est scandaleux .
Bonjour,
merci d'indiquer votre numéro de commande afin que ce marchand puisse vous répondre.
Nous avons aussi passé commande d'un canapé et d'un pouf auprès du magasin avenue de malakoff, Paris 16.
La livraison doit avoir lieu lundi prochain. Nous venons de contacter notre vendeur Laurent pour savoir simplement si la livraison interviendrait le matin ou l'après-midi sachant que nous avons des contraintes pour faire garder nos enfants.
Vous n'allez y croire: IL NOUS A RACCROCHE AU NEZ EN NOUS PRECISANT QUE SI LES CONDITIONS DE LIVRAISON NE NOUS SATISFAISAIENT PAS NOUS N'AVIONS QU'A ANNULLER NOTRE COMMANDE! Il a ajouté qu'il n'avait PAS BESOIN DE CLIENTS! Un tel traitement de la clientèle, une fois le bon de commande signé, est SCANDALEUX!!
Je ne recommande ce magasin à personne!!!
Fuyez ! Mobeco ce sont des (...) (tiens cela rime) !
Mobeco : je passe commande début décembre 2010 ... leur site étant nul j'appelle alors le service commercial ... je précise d'entrée de jeu que j'achète le matelas + sommier pour mes parents et qu'il me les faut rapidement pour les fêtes idéalement.
On me fait l'article et finalement l'addition ressort à 500 euros ... je lui demande alors la date de livraison à un certain Laurent ... et là c'est le coup classique : 'ah non désolé pas de stock blablablabla' mais à 1000 euros j'ai par contre une super affaire ...
Etant pressé je me décide donc à passer commande ... on me confirme cela le 17 décembre et livraison tout début janvier ... Nous sommes le 25 janvier (juste 3 semaines de retard) et la livraison n'est pas du tout conforme : un matelas vieux modele et un sommier même plus commercialisé ... cela vaut sur le web 450 euros et j'ai payé 980 euros !!!!
(...)
Bonjour,
merci d'indiquer votre numéro de commande afin que ce marchand puisse vous contacter.
Cordialement,
La Rédaction LeGuide.com
Finalement j'ai pu obtenir gain de cause ... j'ai fait valoir mes droits.
Je pense que c'est une société qui est parfois un peu débordée.
Je n'ai pas eu de chance mais j'ai au moins été remboursé ce qui reste l'essentiel
Bonjour a tous,
Commande 100107043
[...]
Je confirme, vos messages j'ai passé une commande par internet pour un matelas !
J'ai choisi cet article précisément parce que la date de livraison était annoncée à 24/48 h en IDF !
Résultat j'en suis à 15 jours !!!!
J'ai également eu à faire à un certain Laurent, qui ne fait que répéter qu'il ne peu rien faire et me raccroche au nez !!!
Je suis très énervée et déçu d'avoir choisi un site connu et une marque qui je le pensais avait une certaine réputation !!! Quels sont les recours ???
A l'attention de MGZ
En cas de dépassement du délai de livraison de plus de 7 jours, vous pouvez dénoncer (annuler) le contrat. Pour l’annuler vous pouvez utiliser les moyens mis en place par le marchand (via son site) ou de manière plus efficace envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
Il vous faudra simplement expliquer dans votre lettre qu’en raison du non respect du délai de livraison vous dénoncer le contrat conformément aux articles L144-1 et L121-20-3 du Code de la consommation et que vous exiger le remboursement de la somme versée dans le délai légal de 30 jours (article L121-20-1).
Sachez cependant que si le produit vous est livré avant que le marchand reçoive votre lettre, l’annulation de votre commande n’est plus possible. Enfin concernant le remboursement de votre commande, le marchand a un délai de 30 jours pour vous rembourser à partir de la réception de votre lettre recommandée et non à compter de la passation de votre commande.
Si vous souhaitez absolument obtenir votre produit, vous avez alors la possibilité de mettre le marchand en demeure de vous livrer. (Pour plus d’informations : http://www.leguide.com/information/fr/textes-de-loi/mise-en-demeure/ )
Cordialement
Le Modérateur LeGuide.com
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