Forum conso

Ayant souscrit une assurance "un produit neuf en cas de panne" je pensais être dépanné rapidement en cas de soucis sur mon PC, ce qui est mon cas. J'ai signalé la panne le 22/11 et après avoir été balladé entre les services de Rdc et de l'assurance SPB car personne ne voulait prendre en compte la panne car chacun avait sa façon de délimiter la période de déballage!!! Mon PC a été réceptionné le 6/12 et depuis j'attends qu'on m'indemnise. Quand j'appelle SPB on me dit que mon dossier est validé mais je ne reçois toujours pas le bon d'échange. Je suis client chez RdC depuis 2004 et n'ai jamais eu l'occasion de tester le SAV,mais là je me rends compte de ce à quoi j'ai échappé et je crois que dorénavant je vais aller commander ailleurs. J'ajoute que depuis 2 jours j'essaie en vain de joindre le service client (payant) qui est désespérément occupé. C'est une honte !!!!

Bonjour M. Xavier

Quel bonheur d'être enfin entendu. Je ne comprends cependant pas pourquoi ce forum n'existe pas sur votre site, ce serait tellement plus simple de régler ses problèmes en famille.Vous m'indiquez un numéro que je ne connaissais pas , tant pis, je me suis évertué a faire le 0891 56 20 20 qui est pourtant le numéro du service client indiqué sur votre site et qui est est payant après le bip.

Quant aux problèmes de période de déballage , vous devriez l'expliquer à vos équipes car ce sont elles qui m'ont fait faire le ping pong à mes frais entre Rdc et Spb.

D'autre part lorsque l'on souscrit votre garantie il n'est jamais mentionné que l'on doive traiter avec une compagnie tierce qui se présente comme étant l'assurance Rdc et qui en fait est une entreprise extérieure dont on ignore l'existence au moment de la souscription et qu'on découvre au moment où l'on reçoit un contrat d'assurance de 11 pages avec tous les pièges inhérents à ce genre de document.

Bonjour,

Je regrette que ceci soit votre point de vue. Je suis tout de même soulagé de constater que vous avez finalement obtenu votre bon d'achat.

Si un tel forum existait sur notre site, cela n'empêcherait pas nos clients mécontents d'aller le faire savoir ailleurs... De plus, ici nous sommes en terrain neutre, voire même un peu chez vous (c'est pour vous protéger que ce forum existe) donc vous êtes sûr que nous ne contrôlons pas les messages postés ;-)

Regardez Cdiscount, ils ont la "fourmillière", qui est exactement comme ce forum mais possédé, hébergé et modéré par Cdiscount. Du coup, les community managers restent au chaud chez eux, et ne viennent pas ici ni sur les centaines d'autres forums sur lesquels nous intervenons ;-) Ce n'est pas notre politique...

Je vous souhaite de très agréables fêtes de fin d'année.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce

Ah non, ça ce n'est pas une surtaxe, c'est un tarif opérateur !

Et Neuf SFR est cher, je vous l'accorde ;-) certains ne payent rien, pas plus que s'il téléphonaient à leurs voisins...

Bonne journée à vous.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce

Pas de réaction de la part de Rdc ? Vous n'avez donc même plus le courage de répondre au désarroi d'un client qui vous a fait confiance, face aux carences d'un Sav défaillant.

J'ai enfin réussi à joindre votre assurance,et mon PC devrait être enlevé mardi 19 avril pour envoi au centre d'expertise et comme la fois précédente je vais encore devoir attendre une quinzaine de jours avant que l'avoir ne soit crédité sur mon compte. Ces délais sont inacceptables et vous demande donc d'accélérer la procédure.

Cordialement

R.ARZUR

Vous êtes peut être ravi, moi je le suis moins. Après un parcours du combattant auprès de votre compagnie d'assurance mon Pc est enfin arrivé au centre de diagnostic le 29/04/2011 et devait subir une batterie de tests pendant 48h,ce qui apparemment a été fait puisque la compagnie d'assurance vient de me confirmer la panne . Elle a fait le nécessaire auprès de vous pour que mon compte soit crédité et m'annonce un délai d'une semaine que je considère comme scandaleux car je pense avoir suffisamment galéré depuis plusieurs mois pour tenter de faire fonctionner ce Pc, pour ne pas devoir encore attendre qu'un simple acte administratif s'accomplisse.Vous pourriez peut être, mettre un point d'honneur à m'indemniser dans les 24h pour que je puisse acquérir un nouveau Pc , mais c'est sans doute beaucoup vous demander. Mon numéro de dossier est 2429235-1.

Cordialement.

R.ARZUR

Cher client,

Si RueDuCommerce ne peut pas vous tenir informé de l'avancée du SAV de votre ordinateur chez la société d'assurance SPB, c'est que les dossiers sont exclusivement traités par l'assureur et votre produit en panne ne passe pas par le SAV de notre enseigne.

Et malheureusement, SPB n'intervient pas sur ce forum.

Je suis sûr que SPB répondra rapidement à vos attentes. Si ce n'est pas le cas dans des délais raisonnables, je vous invite à leur écrire à l'adresse suivante :

SPB - Assurance RueDuCommerce

71 Quai Colbert

76600 LE HAVRE

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce

Bonsoir,

En effet, SPB nous a signifié la validation de votre dossier hier ! Vous voyez donc que la situation avançait chez eux.

Le remboursement par avoir a été réalisé aujourd'hui chez RDC.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce