Bonjour,
J'ai effectué une commande sur le site de Venteunique.com le 02/07/2011, pour un montant de 39€, plus 10€ de frais de livraison. Soit un montant total de 49€. J’ai reçu la penderie commandée pendant la semaine 27, dans les délais prévus. Etant en déplacement, je n’ai pu monter ma penderie tout de suite, et j’ai donc tenté de le faire le lundi suivant, le 11/07/2011.
Malheureusement, en ouvrant le carton, je me suis rendue compte que certaines pièces de la penderie étaient abîmées. De plus, les trous ne correspondent pas d’une pièce à une autre, et il n’est de ce fait pas possible de monter la penderie.
J’ai donc tout de suite contacté le service client par téléphone, qui m’a dit d’envoyer des photos des pièces abîmées avec et sans flash, ainsi que de toutes les étiquettes du carton d’emballage. J’ai immédiatement pris ces photos et les ai envoyées par mail au service client. J’ai reçu un email de confirmation de réception des pièces justificatives de la part du service client le 13/07/2011, m’indiquant un délai de 10 jours avant une réponse du service après-vente. Au bout de 12 jours, n’ayant toujours pas de réponse, j’ai recontacté le service client par téléphone, qui m’a dit de patienter, que le SAV allait me contacter dès que mon dossier serait traité, et qu’il faisait d’ailleurs une relance. Une semaine après, toujours aucune nouvelle de leur part. J’ai donc appelé le service client pour le signaler, et demander de faire quelque chose. Même réponse. Nous sommes aujourd'hui le 22/08/2011, et j’ai appelé le service client plusieurs fois (peut-être 10 fois) depuis le premier appel, en demandant à chaque fois que l’on me reprenne cette penderie, et qu’on me la rembourse. Je n’ai toujours pas de réponse de la part du SAV.
Mon dernier appel date d’aujourd’hui. La personne que j’ai eue au bout du fil m’a dit que je devais envoyer une lettre avec AR. Personne n’a jamais mentionné ceci : les documents envoyés par mail suffisaient.
Ma patience commençant à avoir des limites, je souhaiterais que cette histoire se termine rapidement, d’autant plus que j’ai besoin de cet argent pour acheter une nouvelle penderie.
En vous remerciant par avance pour votre aide,
Cordialement.
Cofondateur
