Bonjour,
Voici mes mesaventures ubuesques avec Mistergooddeal
- Fin nov 2010 je commande le stylo numerique IRIS Note Executive d'une valeur de 139 euros payé par Cofidis pour l'offrir à Noel.
- 17 Avril 2011, je contacte le SAV car au bout de 5 à 10 min d'utilisation, le stylo se met à dysfonctionner. Le SAV me repond que cet article est épuisé, pas d'echange possible, et qu'il me faut le retourner afin qu'ils procedent à un avoir.
Ils indiquent par ailleurs que le retour "doit être effectué uniquement par transporteur (coliposte, chronopost ou autre ) à cette adresse :MGD Retours-Voie du Testelet-27849 Val de Reuil.
- 3 Mai 2011, j'envoie le paquet par Chronopost à l'adresse indiquée.
- 7 mai Chronopost me telephone pour me dire qu'ils tournent depuis plusieurs heures et que cette adresse est inconnue pour eux.
Au téléphone, le service client Mistergooddeal me certifie plusieurs fois que c'est bien la bonne adresse.
- 9 Mai, Chronopost me retourne le colis.
MGD repond à mon mail et dit que l'adresse indiquée n'est valable que pour des coliposte et qu'ils m'invitent à retourner le paquet par coliposte !
- 12 Mai, devant mes protestations, MDG me propose le remboursement de mon chronopost (33,49 euros) à l'envoi de la facture et m'envoie à titre commercial un bordereau prépayé pour le colis.
- 13 mai, j'envoie par mail le scan de mon bordereau facture de Chronopost.
- 16 Mai, MGD accuse reception de ce bordereau et me demande si je veux etre remboursée sur mon compte cofidis (mon choix) ou si je desire un bon d'achat.
- 19 Mai, MGD accuse enfin réception de mon colis.
- 27 Mai, je recois un mail de MGD qui confirme la reception du colis et m'indique que j'ai un avoir en date du 16 mai d'un montant de 140 euros. Ils m'indiquent par ailleurs comment en bénéficier en choisissant, lors d'une commande, le paiement par cheque.
- Juin 2011, je decide d' utiliser l'Avoir pour acheter un telephone.Mais the Phone House me dit que l'Avoir n'est pas valable sur la téléphonie.
-fin Juin, contacté, le service client de MDG m'indique que je n'ai pas d'AVOIR mais qu'ils auraient remboursé le 6 Juin sur mon compte COFIDIS la somme de 140 euros (par ailleurs, pas de nouvelles des 33, 49 euros de chronopost).
- 11 Juillet : Au téléphone, toujours le meme discours, ils auraient remboursé l'avoir sur Cofidis, et pour Chronopost, ils prennent note.... Ils me demandent de leur envoyer mon relevé de compte Cofidis + mes relevés de compte bancaire.
J'appelle Cofidis, qui me confirme qu'ils n'ont jamais rien eu de MGD
J'envoie encore des mails à MGD avec les PJ (relevés de compte) mais là pas de reponse. !
- 15 Juillet : J'appelle encore une n ieme fois MGD. Ils declarent qu'ils vont m'envoyer sous les 3 jours, la preuve de LEUR paiement de 140 euros datant du 20 Juin (tiens, la date a changé entre temps !)
Nous sommes le 26 juillet et toujours rien ! Et aucun remboursement en vue : ni les 140 euros, ni les 33,49 euros !
Heureusement que j'ai gardé les mails de leur service client.Pour l'instant, je n'ai pas trop le temps mais je ne compte pas en rester là !
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