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Bonjour,

J’ai effectué une commande chez vous le 30/04 avec un délai de réapprovisionnement de 21 jours et une date de livraison maximum le 13/06.

A l’approche du 13/06, ma commande étant toujours «en réapprovisionnement », je décide de vous contacter pour savoir ou en était ma commande. Alors commence un long périple, après un peu près 50 coups de fil passé sans que personne daigne décrocher et une bonne quinzaine de mails, on m’informe enfin que mon produit va être livré le 08/06 et qu’il me sera expédié dans les temps.

Arrive le 13/06 et toujours pas de livraison, à nouveau repartit de d’interminables coups de téléphone et maisl et on m’annonce à nouveau que le 15/06 le fabriquant devrait livré la commande. Le 15/06, ma commande toujours « en réapprovisionnement » donc a nouveau je perds mon temps à essayer de joindre par téléphone et par mail quand j’obtiens a nouveau la réponse suivante : « nous n’arrivons pas à obtenir d’information sur la livraison par le fabriquant et vous proposons un remboursement sous 30 jours ».

Remboursement que j’accepte et je reçois un mail de confirmation le 30/06 stipulant que l’on me rembourserait sous 30 jours mais que tout était mis en œuvre pour me rembourser au plus vite.

Aujourd’hui le 02/08 (soit 34 jours après le mail de confirmation de remboursement sous 30 jours), cela fait 2 jours que j’essaye de vous joindre sans succès (hier, j’ai fait sonner non stop de 10 à 12h et de 14 à 16h) par envois de mails sans réponse et téléphone mis en attente.

Je me demande si mon virement n’est pas en train de passer par toutes les banques du monde avant d’arriver sur mon compte car je fais énormément de virement entre la Belgique et la France (étant français travaillant en Belgique) et mes virements non jamais excédé 48h de traitement (hors WE bien sur).

Votre activité doit plus consister à faire du profit avec les sommes versées par vos clients en empochant des intérêts qu’a faire de la vente de produits.

Je vais devoir procédé si la situation continue dans ce sens à porter plainte et devoir faire appel aux autorités compétentes dans ce domaine afin d’obtenir mon remboursement ainsi que des intérêts de retard

Je m'en doutais un petit peu même si j'entretenais toujours un faible espoir de revoir mon argent.

J'ai commencé à comprendre que je ne reverrais peut être pas pas mon argent quand ils m'ont annoncé qu'il n'arrivaient pas à obtenir d'information de livraison de la part de leur fournisseur (qui était également le fabricant du produit). Fort peu convainquant comme excuse car je doute qu 'un groupe comme candy d'une grande ampleur er renommée n'arrive pas à fournir leur clients des produits qu'ils fabriquent. Etant moi même professionnel automobile, j'aurais du mal à faire croire à mes clients que je n'obtient pas les pièces de leur véhicule et qu'il doit rester + d'un mois dans mon garage. J'aurais mis depuis longtemps la clef sous la porte.

Je perd 180€ dans l'histoire, ça représent une somme mais je me consolle en me disant que cela aurait pu être bien plus si j'avais commandé un frigo ou écran plat comme c'est surement le cas de certaines personnes à l'heure actuelle.