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Marchand concerné : Magma
N° de Commande : FV+342709
Type de litige : Problème de remboursement
Etat : Résolu
Chez Magma, je commande téléphoniquement le 2 février 2011 un téléviseur TOSHIBA 22DV734DG. Mon compte est débité le lendemain. Le 4 mars 2011, suite à impossibilité d'approvisionnement (ce que je peux comprendre), il est convenu avec mon vendeur (Stéphane G) que cette commande est annulée. Depuis, malgré nombre de courriels et appels téléphoniques, ce remboursement ne se fait pas. C'est une pratique inacceptable.
Bonjour,
N'hésitez pas à consulter nos fiches pratiques pour le règlement de ce type de problèmes. Celle-ci par exemple : http://www.leguide.com/information/fr/textes-de-loi/linjonction-de-faire-de-payer/
Cordialement,
Rémi - Equipe modération - LeGuide.com
D'abord merci à l'équipe modération. Depuis mon message du 27/03/11, j'ai envoyé 2 nouveaux courriels à mon vendeur. Pas de réaction. J'ai aussi envoyé un courrier au directeur de magma le 28/03.
Pas de réaction. J'ai signalé à MAGMA que j'avais laissé un message sur le site LeGuide.com. Pas de réponse. C'est pourtant un problème simple. Il a commande. Il y a impossibilité d'approvisionnement. Il y a accord avec le vendeur d'une annulation de commande. Et le remboursement ne se fait pas (depuis le 4 mars).
Je constate que des marchands comme Pixemania répondent sur votre site. A l'avenir j'éviterai ceux qui méprisent le client.
Avant de procéder par injonction-de-payer (avec frais pour moi), je vais vous envoyer un dossier complet en espérant que l'on vous écoute.
Merci encore.
C'est maintenant plus de 30 jours que j'attends mon remboursement. Pas de réponse SAV et le vendeur ne répond plus depuis le 15 mars où j'avais reçu le message agréable "j'ai relancé le service de la comptabilité". Il doit y avoir 2 services comptabilité chez Magma : un très efficace pour encaisser et un autre qui prend tout son temps pour recréditer.
Merci MAGMA.
Le marchand était MAGMA. Ma commande avait pour N° FV +342709. Après 41 jours de démarche et l'aide du médiateur de LeGuide.com, j'ai enfin obtenu le chèque de 265 € qui m'était dû. Que de temps et d'énergie perdus. Affaire terminée. Bonne chance aux autres internautes qui se débattent encore.
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