La télévision avait rapporté les déboires issus de ce genre de garantie additionnelle. J'en fais le frais dans les conditions suivantes.
J'avais acheté à ma fille un ordinateur Packard Bell d'une valeur de 699€ et souscrit en plus à l'assurance 3 ans de la FNAC pour 249€. Or cet ordinateur est tombé en panne juste avant l'expiration de la garantie constructeur de 1 an. Le SAV FNAC de Limoges m'a dit de ne pas y recourir mais de faire jouer leur assurance à eux, faute de quoi leur assurance ne jouerait plus. J'ai donc rempli tous les papiers nécessaires pour faire jouer l'assurance 3 ans. La FNAC a envoyé une caisse vide pour que je leur envoie l'odinateur à une fausse adresse, puis une autre caisse avec une adresse tronquée... Et j'ai renvoyé l'ordinateur. L'assurance de la FNAC (SPB) m'a adressé un mail me disant que c'était une panne de l'alimentation et qu'ils en commandaient une autre. Puis, ne voyant rien venir, je rappelle la FNAC et SPB et finalement SPB me dit que ce n'est pas l'alimentation mais l'ordinateur qui est en panne (le port alimentation) et qu'ils ne prennent pas en compte les pannes de ce type. Comme je leur dis que j'ai bien lu le contrat et toutes les petites lignes, j'insiste et je me fais répondre d'acheter une alimentation qu'ils me rembourseront ! Je leur dis que c'est en contradiction avec leur dernière 'expertise' et l'interlocutrice, pour toute réponse me dit qu'elle vient d'appuyer sur la touche qui fait renvoyer l'ordinateur non réparé et que ce n'est plus la peine de discuter. En plus, ils se trompent sur le nom et j'ai dû parlementer avec la poste pour pouvoir le récupérer (non réparé).
En rappelant SPB, un autre correspondant comprend tout, dit qu'il va obtenir l'accord de son responsabel, et... plus rien.
En passant au SAV FNAC de Limoges et me comprennent aussi, sans pouvoir régler le problème qui est du ressort de SPB. Mais il me 'prêtent' un ordinateur neuf de même montant 'en attendant'.
FNAC prétend ne pas pouvoir joindre SPB.
SPB prétend ne pas pouvoir joindre la FNAC.
La stratégie de la FNAC n'est pas maline : j'ai un ordinateur neuf de même valeur et il ne veulent pas faire jouer une clause évidente pour que je le leur rende. Moi, par honnêteté, je n'ai pas ouvert cet ordinateur pour qu'en le leur endant cela leur permette de le vendre comme neuf avec les scellés. Mais je ne vais pas pouvoir attendre indéfiniment.
Je comprends que la FNAC ne fait jamais jouer le remboursement en cas de panne malgré les 249€ d'assurance, car mon ordinateur n'a pas été vandalisé. Son aspect indique clairement qu'il a toujours été bichonné.
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