J'ai commandé par Internet, le 18 aout 2005, un produit chez Conforama (n° de commande 1159121) et j'ai découvert un
autre monde ! Moi qui suis habitué à commander par le net, en France et à
l'étranger, je n'avais jamais eu de problème. Avec Confo, si !
Une livraison programmée le 22/08/05 et bien sûr, rien ! Evidemment,
impossible d'avoir un interlocuteur au téléphone, quant aux réponses par
mail elles sont très présentes mais vides de sens et sans lien avec les
questions. Par exemple, on vous propose "une solution commerciale en
téléphonant au 01 60 95 40 06", bref à une bal qui est tjs indisponible car
pleine (ben tu m'étonnes).
Alors, quand tu annules ta commande (ben oui après 3 semaines de retard,
j'en ai eu marre !), on t'annonce que tu seras remboursé le plus rapidement
possible, mais dans un délais max de 30 jours.
Il a fallu que je passe par la médiation de le guide.com pour avoir une confirmation que j'aurai mon remboursement et un chèque cadeau. Mais, ils n'auront pas respecté leurs conditions générales de vente vu que j'aurai dû attendre plus de 30 jours pour avoir mon compte de recrédité !
Alors, bien que Conforama me précise tjs dans ses mels qu'il espère bientôt
me revoir sur conforama.fr, et bien non, je m'abstiendrai.
Bonjour,
Pourquoi n'êtes-vous pas directement passé au magasin conforama proche de chez-vous ? Avez-vous essayer de leur envoyer un courrier ?
BON dimanche !
bien sûr que je l'ai fait !
mais, ils n'ont pas de commission sur les ventes internet alors ils s'en (...) complétememt ! et il parait même qu'ils savent pas comment ça fonctionne, ni comment avoir les info...
Quant à rencontrer un responsable, ben ils se cachent bien dans leurs bureaux
Que ce soit pour l'accueil ou pour les articles en stock; en magasin c'est déjà pas la joie......alors par le net!!!?
Je pense, en effet, qu'il vaut mieux s'abstenir.
Bonjour
Vous trouverez ci-dessous un mail que j'ai envoyé à boutique@conforama.fr ce soir (14/10/05).
Il y à un soucis avec le portail et les prises de commande
je suis à votre dispostion pour toutre demande d'infos
Merci
Khalil
06 17 77 xx xx
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Bonjour,
Merci de faire le nécessaire
J'ai annulé le 14/10/2005 ma commande faite le 19/09/2005
Je viens à l 'instant de rentrer chez moi, et je trouves une lettre de la boutique conforama de st ouen.
cette lettre, en date du 17/10, m'informe que ma commande est prête.
Je téléphone a la boutique ( 0140111166) et une personne au nom de xxxxxxxx me répond.
Aprés identification ( numero commande 152xxxx) je demandes plus d information sur le contenu de cette lettre.
Cette lettre indique que ma commande est à disposition, que je dois la retirer
( alors que j ai indiqué et payé une livraison = 58 euro - le magazin est à 800 métre de chez moi )
xxxxx m'indique que dans cette commande, il manque une piéce mais elle a retrouvé une annulation en date du 14/10.
A priori, à st ouen, ils sont au courant d'une annulation mais pas sur la globalité de ma commande.
Hors le détail de ma commande est composé de 2 piéces ( un frigo un lit pour enfant )
Pourriez vous vous mettre en relation avec st ouen et leur demander d'annuler définitivement cette commande dans sa globalité.
Surtout que j'ai fais cette opération, il y a un mois sur conforama.fr ) . J'ai du acheter un autre lit pour que mon enfant ne dorme pas par terre.
Le probleme est qu 'il y a pas de liaison entre les commandes dites "Internet" et les commandes faites par des clients physiques dans les boutiques.
Il me semble que c'est tout simplement un probléme de gestion de sctock.
Lorsque une commande est faites sur le net. Vous devez bloquer a la boutique indiqué lors de la commande, les piéces commandées.
Il faut savoir que des personnes de mon profil, parisien, 35 ans, celibataire, cadre ne peuvent pas passer bcp de temps dans les loisirs Achat en boutique.
Je passes a titre personnel de plus en plus d achat sur le net.
Concretement, le jour et l'heure ( un lundi vers 23 heures) où j ai passé ma commande. je peux vous confirmer que aucune boutique conforama etait ouverte et pareil pour le siége
Donc il y a la, un outil de vente ( un lieu de vente avec payement direct carte bleu ) qui n'est absolument pas optimisé .
Merci de proceder au remboursement de l'argent versé pour cette commande.
Ps je peux vous conseiller dans l'optimisation de votre plateforme de vente
Ps : Démocratiser aussi l outil internet au sein de conforama, lorsque on entend " oh vous savez internet, faut pas etc..."
C'est avant tout votre boutique
Revue de presse sur le Net - Conforama
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