* 1er achat : un canapé directement en magasin Conforama (à Paris vers Alexandre Dumas) :
- le produit n'étais pas dispo, on m'annonce 4 semaines d'attente max
RESULTAT :
- au bout de 4 semaines toujours pas de canapé
- plusieurs appels en magasin Conforama : les vendeurs ne trouvent pas d'excuse et nous annonce que le canapé arrivera en fait la semaine suivante
- je rappelle la semaine suivante : toujours pas de canapé et toujours la même "fausse" excuse de la part des vendeurs peu compétents et aimables
- la semaine suivante : toujours pas de canapé, je commence à m'énerver et me déplace directement en magasin, même histoire "la semaine suivante blablablabla"
CONCLUSION 1 : j'ai attendu 14 semaines au lieu de 4 avant d'avoir ENFIN mon canapé, il ne faut vraiment pas être pressé avec Conforama !
* 2ème achat (car je voulais tout de même leur donner une autre chance) : une table basse mais directement commandée sur le site Internet de Conforama.
J'habite Paris, mais choisi exprès comme magasin de livraison celui de Vitry ou le produit y est dispo.
RESULTAT :
- commande effectuée un samedi, on me rappelle le lundi pour fixer un rdv (plutôt efficace me dis je alors)
- rdv pris pour le samedi suivant, on me dit qu'on me rappellera la veille (donc vendredi) pour me donner le créneau horaire pour la livraison
- le vendredi arriva : toujours pas d'appel, je tente alors de les appeler plus de 15 fois (sans exagérer, relevé téléphonique faisant foi) et personne ne décroche
- le samedi, censé être le jour "J" de la livraison : au bout de plusieurs appels quelqu'un décroche enfin et m'annonce que la livraison est prévue la semaine suivante finalement... sans me donner d'excuse ni d'explication
- en consultant mon compte sur leur site internet : le statut de ma commande indique qu'il faut toujours que je contacte le magasin pour fixer un rdv...
CONCLUSION 2 :
- mauvaise organisation du service logistique/livraison de Conforama
- je n'ai toujours pas reçu ma table basse
- services Conforama injoignables par téléphone
- je ne recommande à personne d'acheter chez Conforama
- pour quelques euros de plus on peut trouver son produit ailleurs et être livré bien plus rapidement que chez Conforama
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