Forum conso

Bonjour Damien,

ET BIENVENUE AU CLUB, en effet, pour moi ça s'est bien soldé, mais après une aventure qui a duré 3 semaines entreprise par une quantité d'intervenants tous aussi impuissants qu'incapables aux multiples promesses non tenues, aux rendez vous téléphoniques non honorés, à l'absence totale de confirmation par e-mail. Il m'a fallu une lettre à Dell France (Maroc) pour obtenir la confirmation du remboursement après retour du matériel qui serait enlevé par UPS un jeudi, jeudi où personne ne passa, mais que l'on me confirma le vendredi par un nouveau mail pour un passage le mardi suivant où naturellement personne ne passa. Je contactais donc Dell vers 17H30 ce mardi, et l'on me confirma avec aplomb que la journée n'était pas finie que le livreur était avertit ; rien n'en fût.

Ce n'est que le lendemain vers 15H que le livreur de UPS passa avec un ordre d'enlèvement daté du mercredi matin. Heureusement que j'étais là.

Ce qui est grave dans cette affaire, c'est que j'avais profité de la loi des 7 jours pour annuler cette commande pour un échange avec le même modèle fonctionnant correctement bien sûr. On me signala qu'il était impossible de pratiquer par échange, qu'on me rembourserait et qu'il fallait que je repasse commande. Je décidais donc d'attendre en surveillant mon compte bancaire. Rien de cela fut fait. On me créa un avoir pour un échange contre le même modèle, mais qui n'était plus commercialisé car épuisé, alors que si cette procédure s'était déroulée normalement il était encore disponible.

A réception du message de cet avoir, je venais de consulter mon compte bancaire sur lequel apparaissait le remboursement de Dell, suivi dans l'heure de l'appel de la " commerciale " me proposant à nouveau un appareil identique, indisponible la veille !!!!.

L'expérience avec Dell, tend à m'amener à penser que les appareils vendus en promo sont des appareils " recyclés " après retour de clients déçus ou mécontents ( en effet celui que j'avais reçu, outre le défaut mécanique, était maculé de traces de doigts et de "postillons sur l'écran ) . Il suffit de surveiller le site, toutes les heures ( je l'ai fait pendant quelques jours ) pour s'apercevoir que les promos apparaissent et varient d'heure en heure ( certainement en rapport avec les retours ).

En tout état de cause, les services sont inefficaces, voire inexistants, car après mon achat j'ai reçu un message me proposant aide et assistance sous 24H, message auquel j'ai répondu par une demande d'aide et dont j'attends la réponse depuis bientôt une semaine.

Quant au site, il n'est pas rare de constater que des appareils ( aux références identiques ) soient proposés à des prix différents selon les pages par lesquelles on accède. Idem pour le site technique où l'on vous propose un " chat " pour un modèle sur une page par le biais d'un lien qui vous informe que c'est impossible pour ce modèle. j'ai conservé les captures d'écran tellement c'est ubuesque.