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mistergooddeal.association de défense

Marchand concerné : Mistergooddeal.com

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scrib-3110
et voila on arrive à la phase chantage "vous acceptez le colis ou vous n'avez plus rien ni produit ni avoir".
pouvez vous m'exppliquer cette décison aujourd'hui alors que ce produit est signalé disponible sur vôtre site depuis plusieurs semaines.
Posté le 20/02/2007, 12:47
mistergooddeal3
Bonjour,

Ce n'est pas un chantage c'est l'application des règles de garantie c'est à dire un échange en cas d'irréparabilité d'un produit.

Lorsque vous nous avez contacté parce que ce produit avait un problème, nous avons enregistré un retour pour réparation. Nous n'avons pas enregistré un retour pour échange puisque vous disposiez d'une garantie. En effet nous ne faisons d'échange que si notre service de réparation constate que le produit n'est pas réparable. Si le produit est réparable, nous le réparons et ensuite nous le renvoyons au client. Si le produit est déclaré irréparable nous procédons à un échange.

Or, ce produit n'était pas disponible à ce moment là contrairement à ce que vous dites. En effet, notre opérateur téléphonique vous l'a indiqué et vous a proposé de trouver sur notre site un produit de remplacement (sinon il ne l'aurait pas fait puisque la procédure est l'échange en cas d'irréparabilité et cela aurait été annulé par sa hiérarchie car en dehors de la procédure applicable et cela il le sait ). D'ailleurs, vous souhaitiez une fonction particulière qui était présente sur votre produit et un seul produit sur notre site en disposait. Vous avez donc fait part à notre opérateur de cet autre produit. Entre temps le produit originellement commandé est revenu sur notre site, d'où la commande de remplacement passée hier.

Les stocks sur notre site sont fluctuants. Un produit peut être proposé à un moment donné et réapparaître après plusieurs semaines d'absence sur notre site. Ce fut votre cas.

Il n'y a donc pas de "décision" que nous prenons mais la simple application de la règle liée à l'irréparabilité d'un produit dans le cadre d'une garantie. En somme nous n'avons pas le choix nous-même : si un produit est irréparable nous devons faire un échange, si le produit n'est plus disponible nous faisons un avoir afin de permettre à nos client de commander un produit de remplacement. Donc, à partir du moment où ce produit était disponible, nous procédons à l'échange.

Nous espérons que ces explications vous ont éclairé sur votre dossier.

Cordialement,

Tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
Posté le 20/02/2007, 14:11
scrib-3110
(...) le produit n'est pas devenu disponible le 19/02/07 cela fait un bon moment qu'il est disponible donc vous faite durer pour le plaisir et cela ne règle pas le pb des cartouches supplémentaires.
Posté le 20/02/2007, 17:20
mistergooddeal3
Bonjour,

En ce qui concerne les cartouches notre opérateur vous a répondu à ce sujet.
Je vous rappelle que vous avez eu mon collègue le jeudi 15 mars et que votre produit était indisponible à la vente. Mon collègue ne gère pas que votre dossier. Lorsqu'il a vu que le produit était disponible, il en a immédiatemment passé commande le lundi 19 février. Je vous rappelle que comme beaucoup de salariés, mon collègue ne travaille pas le week-end. Il s'est donc rendu sur votre dossier en moins de 48h ouvrés et a résolu votre dossier.

En effet votre dossier est résolu puisque nous faisons l'échange du produit qui ne fonctionne pas. Nous ne comprenons pas exactement pourquoi vous nous interpellez tant sur ce forum. Votre produit était cassé (mauvais fonctionnement), nous vous l'avons remplacé.

Cordialement,

Tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
Posté le 20/02/2007, 17:46
scrib-3110
c'est exact vôtre collaborateur m'a répondu pour les cartouches, j'ai reçu ceci:

"En ce qui concerne les frais relatifs aux cartouches achetées, là encore nous comprenons votre argument, mais il vous appartenait de nous retourner votre commande sans ces cartouches : nous ne pouvons malheureusement plus vous les retourner, nous en sommes désolés." très élégant comme réponse.

Vous dites que le produit était indisponible le 15 février c'est inexact le produit était dispo depuis fin janvier.

Que vôtre collègue ne gère pas que mon dossier cela me semble évident,et dire que le dossier à été résolu en 48 heures est un généreux raccourci,car le retour du produit date du 20/02/2006 et nous sommes le 20/02/2007 !!!!!!!!!!!!!

je considère que ce dossier n'est pas résolu et si vous ne comprenez pas pourquoi je vous interpelle sur ce forum c'est tout simplement par cette imprimante à 129.00€ m'a coûté 198.41€ et l'impossibilité d'imprimer pendant 5 mois.mais c'est surement comme nous précise la pub sur M6 " le fameux bon plan mistergooddeal" les lecteurs apprécierons.
Posté le 20/02/2007, 18:25
scrib-3110
rectificatif retour produit 20/12/2006 et non 20/02/2006
Posté le 20/02/2007, 19:00
mistergooddeal3
Bonjour,

Un délai est nécessaire à notre service réparation pour traiter un retour car il y d'autres produits que le vôtre qui nous reviennent. Mon collègue vous a contacté le jour même où je lui ai transmis votre dossier.

En ce qui concerne la présence de ce produit sur notre site, à partir du moment où il réapparaissait nous procédions à l'échange.

Vous semblez vous plaindre que ce produit était disponible le 15/02 et que nous n'avons pas procédé à l'échange. Cet échange est en cours. Ce problème est donc résolu.
Cordialement,

Tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
Posté le 21/02/2007, 09:30
scrib-3110
concernant le délai nécessaire à vôtre service de réparation pour traiter un retour,je vous informe que vous avez déclaré le produit irréparable le 21/12/06 c'est à dire il y a 2 mois !!!!!!!!
en ce qui concerne la présence du produit sur le site,je vous informe que le produit est disponible depuis janvier 2006.!!!.
en conclusion ce produit à 129.00€ m'a coûté 198.41€,et je suis resté 5 mois sans imprimante.!!!
ce probléme n'est donc pas résolu.
cordialement.
Posté le 22/02/2007, 12:37
scrib-3110
rectificatif présence du produit sur le site depuis janvier 2007 (et non 2006)
Posté le 22/02/2007, 16:00
rotor
Bonjour

Ou en est ce projet de Comité
Mistergood deal a encore frappé ..
Suite à l'achat d'un produit défecteux, Mistergood deal se retranche derrière un contrat de garantie sous traité ailleurs, au mépris des règles de droit les plus essentielles .. notamment de la responsabilité IN SOLIDUM reconnu par tous les tribunaux .. cette défosse est totalement illégale .. Je vends mais ne suis responsable de rien. La jurisprudence protège les consommateurs devant de tels abus ... un conseil .. consommateurs .. ne vous laissez pas faire ... regroupons nous
Posté le 30/10/2008, 17:24
Médiation Mistergooddeal
Message à l'attention de Rotor,

Bonjour, afin de pouvoir étudier votre réclamation, nous vous invitons à nous préciser votre numéro de commande ou d'identifiant client.

Virgile
Service Qualité.
Mistergooddeal.com
Posté le 31/10/2008, 09:23
rotor
Monsieur le Médiateur,

J'ai reçu un nouveau Mail de vos services qui "m'encouragent" à écrire à la Direction par lettre.
Je le fais ce WE...
Je vous communiquerai le numéro de dossier par prochain Mail.
Il est regrétable de devoir se facher pour obtenir un intérêt de votre part ...
Le droit est une chose .. la jurisprudence une autre et en matière de protection des consommateurs elle donne souvent tort aux Professionnels au motif que la lutte est inégale, le fameux devoir de conseil, de professionnalisme, concept issu du Droit Américain ou ce devoir fait partie intégrante de tous les contrats commerciaux .. et enfin la vision commerciale une troisième..sachant que le commerce repose sur ces trois piliers.
Je tiendrai les Internautes de ce site informés de l'issue de la discussion qui va s'engager avec votre Direction Commerciale..
Posté le 31/10/2008, 15:53
rotor
Monsieur le Médiateur
Ci dessous le numéro de dossier ou vous pourrez visualiser nos "passes d'armes epistolaires"
dossier : 654255-1225097239]
Posté le 31/10/2008, 15:56
Médiation Mistergooddeal
Message à l'attention de Rotor,

Comme indiqué dans le message que nous vous avons adressé aujourd'hui 31/10, et comme précisé dans nos conditions générales de vente, l'échange d'un produit n'est possible que dans deux cas :

- Si dans délai de 14 jours après réception du produit, le produit ne fonctionne pas correctement.
- Si dans délai de 14 jours après réception du produit, le produit est arrivé abîmé et cela a été notifié clairement sur le bon de livraison en précisant l'état du carton et l'état du produit.

Dans ces deux cas, il vous appartient de nous contacter dans ce délai de 14 jours à compter de la réception de votre article.

Votre première réclamation nous est parvenue le 27/10, soit 55 jours après votre livraison. Au cours de cette même livraison, vous avez signé un bon de livraison sans émettre aucune réserve. Le produit était donc réputé vous avoir été livré conforme. Après étude de l'ensemble de ces éléments, nous ne pouvons accéder à votre demande de reprise de cet article.

En ce qui concerne la panne que vous indiquez rencontrer, nous comprenons votre mécontentement, cependant, elle entre dans le cadre de la garantie de ce four, et il vous appartient de contacter le service après vente de la marque au numèro qui vous a déjà été communiqué.
Enfin, nous restons en attente de votre courrier et ré-étudierons votre demande à sa réception.

Virgile
service Qualité.
Mistergooddeal.com.
Posté le 31/10/2008, 17:17
imanita
Bonjour

le 15 Décembre 2009 mon mari a voulu me faire une surprise et m a commandé une bague chez mistergooddeal.il avait choisi un paiement en 3 fois

Ne l'ayant pas reçu à temps pour noel on a decidé d'annuler la commande quelques jours aprés.

On a prit contact avec le servive client qui nous a répondu par mail en disant qu ils allaient faire le necessaire pour '(annuler la commande et empêcher tout débit)

Hélas on est le 3 février ils ont débité la 1er mensualité.

La commande est en courrs de préparation.O ne l'a toujours pas reçu et on a pas été remboursés.

On essaye de joindre le service client par mail ou tel personne ne daigne nous répondre.

SVP pouvez vous m'aider?
Posté le 03/02/2010, 12:27
Médiation Mistergooddeal
Message à l'attention de Imanita,

Bonjour,

Afin de traiter efficacement votre demande, nous vous invitons à nous préciser votre numéro de commande ou d'identifiant client.

Nous restons dans l'attente de votre réponse.

Virgile

Service Qualité

Mistergooddeal.com
Posté le 03/02/2010, 13:12
marielec
Bonjour,

Je viens moi même de faire les frais de ce marchand peu scrupuleux.

J'ai passé commande d'un frigo le 20 janvier 2010, je ne l'ai toujours pas reçu à ce jour.

Cela fait plus d'un mois que mon quotidien est un cauchemard, je ne peux pas conserver d'aliments frais, je jette continuellement la nourriture et les courses tous les jours après la journée de travail c'est pas trop le pied en perte de temps et d'argent.

J'ai eu leur société de transporteurs il y a deux jours pour convenir enfin d'un rendez vous et ils m'ont informé que Mistergooddeal n'a jamais transmis de bon, pour qu'ils puissent me livrer ce fameux frigo.

J'ai contacté mon assurance, et le service juridique va entamer une procédure.

Mistergooddeal m'a proposé de me rembourser les frais de port après la livraison, mais j'estime que le reboursement qu'ils me proposent est bien loin d'être à la hauteur du préjudice (coups de fil passés, essence quotidienne pour les courses, perte de tous mes produits frais, ex : beurre, lait, fromage, charcuteries, viande etc...., sans compter les désagrements)

Voyons si ce marchand va se comporter malhonnetement jusqu'au bout ou bien si il saura faire amende honnorable......
Posté le 27/02/2010, 11:34
marielec
N° 9054580610

Je fais référence au précèdent mail ou j'ai oublié d'écrire mon numéro de commande.

Commande effectuée le 20 janvier 2010.

D'après la société de transporteurs je devrais être livrée ce jour le 1 er mars 2010, pas mal les délais de 72 h prévus.

Le dossier est remis entre les mains de mon service juridique qui doit le traîter.

Je continue à dire que les procédès de la société Mistergooddeal, sont purement hônteux, car depuis le 20 janvier il y aurait pu y avoir d'autres moyens de mis en place pour livrer ce frigo, frigo qui bien sûr à été payé des le lendemain de la commande !!! bonne façon de faire travailler l'argent .......
Posté le 01/03/2010, 09:05
marielec
commande : N° 9054580610

Je viens de recevoir le frigo commandé le 20 janvier avec deux chocs sur le côté droit, signalés bien sûr au transporteur.

Je leur ai fait un courrier pour les prévenir et par la même leur demander un dédomagement, pour tous les préjudices subis, conceranant le non respect des délais de livraison et la livraison du frigo en mauvais état.

J'attends la suite.....
Posté le 01/03/2010, 13:45
marielec
commande : N° 9054580610

Trop fort, de qui ils se fichent !!!

Je reçois aujourd'hui un appel du service client de Mistergooddeal, qui me propose pour me dédomager de tous les préjudices subis, ainsi que la livraison d'un frigo en mauvais état un mois et dix jours après commande, les frais de livraison du frigo, ainsi qu'une extension de garantie.

Je me demande si ils savent ce que c'est que de vivre pendant tout ce temps sans frigo.

L'essence et le temps dépensé, la nourriture que l'on jete, le temps et l'argent que l'on perd pour les coups de fil passés, un frigo avec des chocs....c'est à ça qu'ils estiment mon préjudice ???

C'est décidé, on va aller en justice cette fois, trop c'est trop !
Posté le 01/03/2010, 17:01

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