Bonjour,
ayant acheté un kit CPL Hercules ePlug 200 le 17/01/2011, facture datant du 19/01/2011, j'ai eu recours au sav de mistergooddeal après 3 mois car un des cpl chauffait trop et ne se synchronisait plus au réseau.
Le vendeur a procédé alors sans aucun problème à son échange et ce 3 MOIS APRES ACHAT, BON DE TRANSPORT INCLUS. J'ai trouvé alors le service impeccable. Pour info j'avais d'abord contacté le constructeur pour la prise en charge qui bien expliqué qu'ils ne peuvent qu'aider à régler des problèmes techniques par téléphones mais que le retour se fait par le revendeur.
Malheureusement, rebelote, un des 2 cpl m'a laché et malheureusement juste en fin de garantie.
J'ai contacté mistergooddeal vi leur site le 12/01/2012 (en garantie), on me répond que je dois préciser la nature de la panne. Je réponds le 13/01/2012 et on m'indique textuellement "Nous faisons le nécessaire auprès de notre service fidélisation, afin d'avoir des informations sur la procédure sav de votre produit.", de les recontacter 72h après si je n'ai pas de nouvelles.
Je les appelle ce soir et on m'informe que je ne pourrai bénéficier du même service que la première fois, que cette fois je dois passer par le constructeur. J'ai eu beau insister sur le fait que j'avais déjà contacté le constructeur auparavant et qu'ils ne reprenait pas le produit, impossible de faire valoir ma garantie!!!!
C'est une preuve flagrante que mistergoodeal s'est déchargé de la prise en charge de mon produit en ayant dans un premier temps gagné du temps sur la durée restante de garantie et botte en touche avec le constructeur qui, n'en doutons pas, refusera forcément la prise en charge, surtout passé le délais de garantie alors que j'ai contacté mon revendeur à temps!!!
Ayant contacté le constructeur hier soir, leur réponse est sans appel :
"Nous vous rappelons que la garantie constructeur de ce produit est de 2 ans et que, pendant cette période, en cas de dysfonctionnement, le revendeur s'oblige à prendre en charge l'échange du produit défectueux.", donc mon produit est bien garantie jusqu'au 19/01/2013.
Cofondateur
