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j' ai commandé le 21 avril une caisse de bouteilles de vin ( commande n°9024412800) pour un anniversaire, le délai de livraison noté sur le site : 3-4 jours
- la commande est notée expédiée le 03 05 07 !! déjà du retard...
- après plusieurs semaines et plusieurs mails, on me dit de patienter, que ma commande va arriver, mais elle n' arrive pas !! la date de l' anniversaire passe, la personne n' a pas son cadeau !!
- les semaines passent.......le 12 juin on m' informe (suite à ma multitude de mail envoyés) que ma commande ne sera pas livrée !!! à la commande je n' ai pas donné mon numéro de tél car je suis sur liste rouge, le transporteur n' a pas voulu me livrer !!! bien évidemment personne ne m' informe de tout cela
- le 15 juin on m'informe que je vais être remboursé dans un délai de 7 à 10 jours : nous sommes le 10 juillet et je n' ai toujours rien !!!
- aujourd'hui, je téléphone au service client qui m' informe que la demande de remboursement n' a pas été traitée, qu' elle va l' être ( on ne me donne pas de délais !!!) le transporteur n' a pas retourné les bouteilles !! et la cerise sur le gâteau : on m' annonce que les frais de livrasion sont à ma charge !!!! pour une commande que je n' ai jamais reçu

Conclusions :
- pas de cadeau d'anniversaire
- 67 € sur le compte de mistergooddeal depuis presque 3 mois..........

je précise que j' avais commandé du vin en 2006 (commande 9017208060), que je n' avais pas eu l' obligation de fournir mon numéo de tél étant sur liste rouge !!

comment peut on me faire régler des frais de livraison pour un produit que je n' ai jamais eu ????

autre question : comment font les personnes qui n'ont pas le téléphone ?

Bonjour,

Votre commande a été annulée parce que votre n° de téléphone était erroné et que le transporteur ne pouvait donc vous livrer. Votre commande ne pouvait donc rester indéfiniment dans son stock. Qiuant il reçoit une commande il tente de joindre les clients 4 ou 5 fois mais ne peut conserver les commandes plus d'une semaine. il a donc, n'ayant pas réussi à vous joindre, décidé de nous retourner la commande. Dès lors nous ne pouvions qu'enregistrer une annulation.

Nous ne pouvons être tenu pour responsable des indications erronées que les clients indiquent lorsqu'ils passent commande sur notre site. Or le n° de téléphone que vous avez indiqué est erroné et cela est de votre fait. En faisant cela vous empêchiez la livraison normale de votre commande et dès lors, les frais de port sont à votre charge en cas d'impossibilité pour le transporteur d'effectuer la tâche qui lui a été confié.

De plus, au moment du passage de votre commande, il est indiqué à côté du champ d'insertion du n° de téléphone que celui-ci est obligatoire. Si celui-ci est obligatoire c'est bien parce que nous en avons besoin sinon nous ne le demanderions pas.

Pour répondre à votre dernière question : les clients qui n'ont pas de téléphone donnent en général celui d'un proche ou de leur gardien d'immeuble qui sont en mesure de gérer avec eux la réception de leur commande.

Cordialement,

Tristan
service qualité
Mistergooddeal.com

c'est "marrant" votre transporteur qui ne garde pas les commandes plus d'une semaine, car aujourd'hui votre service client m' a dit que mon remboursement ne pouvait pas être effectué pour le moment, car le transporteur n' avait pas "rendu" les bouteilles de vin !!

je vais vous contredire, il y a pas mal de sites qui demande de façon "obligatoire" le n° de tél (on est donc obligé de le renseigner) et cela ne sert à rien, vous pouviez me joindre par mail...

Bonjour,

Tout en répondant à frederieb j'enquêtais au sein de nos services afin de comprendre ce qui a pu se passer. J'ai pu avoir accès aux échanges par mail avec ce client.

Voici ce qu'il en ressort :

- Le 12/05 l'un de nos conseillers répond au client : "Les livraisons pour la région parisienne et départements limitrophes se font entre 24h et 48h, après contact par le transporteur. si vous n?êtes pas contacté pour votre livraison dans ce délai moyen, il vous suffit de nous contacter et nous demanderons au transporteur de vous joindre (merci d?en ce cas de nous préciser auprès de quel numéro vous êtes le plus facilement joignable).".

- Pendant 5 jours aucune réponse de ce client

- le 17/05 : réponse du client :"je n' ai toujours rien". Aucune allusion à son n° de tel
- Je passe les échanges de mails qui suivent pour arriver au mail du 08/06 dans lequel notre service client indique que le n° de tel est erroné. Le client ne nous a toujours pas communiqué de n° de tel.
- Le 09/06 de notre service client : "Nous vous informons que le transporteur n'a pas pu vous joindre pour convenir le rendez-vous de la livraison. A cet effet, le colis nous a été retourné. Nous restons à votre disposition..."
-réponse à ce mail du client le 11/06:"je ne comprends pas votre réponse !!!! vous restez à ma disposition pour quelles informations ? je vous ai demandé quand mon colis va être enfin livré , vous ne pouvez pas me répondre ? cela commence à faire un moment que j' attend !!!!!". Toiujours pas de n° de tel communiqué par le client.
- le 12/06 : "Nous vous informons que le transporteur n'a pas pu vous joindre pour convenir le rendez-vous de la livraison car le numéro de téléphone que vous avez enregistré lors de la validation de votre commande est erroné."
- réponse le 15/06 : "Bonjour, je trouve ça complètement dingue !!!! ce n' est pas la première commande que je passe chez vous (mais c'est la dernière!!!) le transporteur ne m' a jamais téléphoné avant de venir !!! comment fait on quand on n' a pas le téléphone ???????" Toujours pas de n° de tel valide communiqué par le client.

Nous comprenons que le client se soit fondé sur sa précédente commande de vin de l'année précédente. Toutefois il y aun rubrique sur notre site intitulé "Aide/Contact" dans laquelle y est expliqué tout le fonctionnement de notre site. Il y a une rubrique spécifique qui s'intitule :"Livraison" dans laquelle il y a une fiche nommée "la livraison de votre commande". Il y a dans cette fiche une partie concernant les livraisons de vin : "Le transporteur vous contacte au numéro de téléphone que vous nous avez communiqué lors de votre achat pour fixer la date et l'heure de la livraison à l'adresse que vous avez choisie dans le processus de commande. "

Il était donc à la lecture des mails de nos services et de notre site internet possible à ce client de résoudre ce souci de n° de téléphone rapidement. C’est la raison pour laquelle les frais de port restent dû.

Cordialement,

Tristan
Service qualité

Bonjour,

J'ai contacté par téléphone notre transporteur qui est en retard dans ses retours. L'opératrice de notre transporteur va donc relancer la logistique du transporteur afin d'accélérer le retour de votre commande.

Ce transporteur garde en effet en général les commandes pas plus d'une semaine. exceptionnellement il l'a conservé plus longtemps dès qu'il a su que le n° de tel était erroné. Il attendait d'obtenir un n° valide. Ceci explique en partie la durée de ce retour.

Cordialement,

Tristan
service qualité

Bonjour,

Je prends le relais de Tristan (en congés).

Je vous confirme le remboursement de votre commande, pour un montant de 67€, par recréditation de votre compte bancaire :
celui-ci sera effectif sur votre relevé de compte d'ici la fin de semaine.

Les frais de port vous ont donc bien été remboursés.

Je vous renouvelle, au nom de toute l'équipe Mistergooddeal, nos excuses les plus sincères pour ce retard.

Cordialement,

Sylvain
Service Qualité
www.mistergooddeal.com