Forum conso

J'ai passé une commande hier par téléphone, on m'a confirmé que le lave linge se trouvait déjà à l'entrepot d'Aulnay, et que j'allais recevoir le mail de confirmation mais je l'ai jamais reçu et il faut absolument que j'aille le chercher aujourd'hui, comment faire? ça fait 3 fois que j'appelle chez eux et que ça raccroche au bout de 5 à 10 minutes d'attente!!! J'ai peur d'y aller pour rien sans le mail, j'habite pas à côté. Merci

Bonjour,

En effet le w-e je suis en congé et ne peut donc répondre sur les forums.

Cher "RAZ LE BOL des n° en 08", avez-vous récupéré votre produit ? Si ce n'est pas le cas, merci de m'indiquer votr n° de commande ou identifiant client(ID) si vous les connaissez.

Si vous n'avez pas reçu le mail de confirmation de commande c'est probablement que votre e-mail a été mal orthographié. Donc si vous ne possédez pas votre n° de commande ou ID, je ne serai pas en meure de vous aider. Dans ce cas il vous faudra contacter notre service client au 0 892 70 22 62 (désolé il n'y pas d'autres moyen !) qui pourra vous retrouver grâce à votre nom ou n° de téléphone( je ne peux bien sûr pas vous demander cela sur un forum).

Cordialement,
tristan
service qualité
Mistergooddeal.com

Bonjour,

Le service qualité n'a pas pour vocation de remplacer notre service client. Si nous indiquions notre adresse mail, nos clients risqueraient de privilégier celui-ci au détriment du formulaire de contact disponible dans le compte des clients en ligne. Et le contre coup serait que notre efficacité en tant que service qualité serait diminué. Il faut plus nous considérer comme des médiateurs que comme des conseillers du service client.

Le service qualité n'est pas un service client. Il se permet d'intervenir sur les forums pour renouer un lien qui est coupé entre nos clients et notre service client.

Nous espérons que votre comprenez notre position.

Cordialement,

Tristan
service qualité
Mistergooddeal.com

Bonjour,

Nous sommes joignable gratuitement via le formulaire de contact présent dans le compte client en ligne sur notre site.

En ce qui concerne ce client avec son produit retirable à Aulnay, il n'est pas pour l'instant possible de savoir s'il y a un souci puisqu'il na pas répondu encore à mon message.

Cordialement,

Tristan
service qualité
Mistergooddeal.com

Bonjour,

J'ai l'impression que vous n'avez pas reçu les 2 réponse de notre service client. Je vous laisse la copie de notre première réponse :

Nous vous informons, qu'il n'y a pas eu de réserves émises sur le bon de livraison, lors de la livraison de votre commande. Aussi, afin d’étudier en détail votre demande, nous vous invitons donc à nous envoyer un mail accompagné d'une ou plusieurs photos mettant en évidence l’état abimé de votre produit, à l'adresse suivante :

litige_transport@mistergooddeal.com

N’oubliez pas de nous rappeler les faits, votre identifiant ainsi que votre n° de commande afin que votre réclamation puisse être traitée.

Cordialement,

Tristan
service qualité
mistergooddeal.com

Reçu le 2 octobre cette réponse :

"Nous avons pris note de votre message.

Afin de traiter au mieux votre demande, nous souhaiterions savoir si vous avez émis des réserves sur le bon d'enlèvement."

Alors que j'ai déjà expliqué en long et en large que je n'avais pas émis de réserves puisque l'emballage était en bon état ! Ce n'est qu'en déballant que j'ai constaté que le meuble était abîmé !
J'ai répondu aussitôt en faisant un copier/coller de mes précédentes demandes, et depuis, plus de nouvelles !
Vous avez des problèmes avec mon adresse e-mail ???

N° de commande : 9028558340
Identifiant : 115627

Tout se trouve dans mes "questions - réponses" sur le site mistergooddeal.com...
A bientôt.

Identifiant : 115627

A l'attention de "tristan"

Merci de votre réponse "constructive". Cependant, je souhaiterais remettre les choses dans leur contexte, vous dites : "vous avez déclaré que vous souhaitiez conserver ce produit. Est-ce juste ?".
J'ai en réalité déclaré ceci : "Devant votre silence, j'ai décidé de monter ce caisson et de le conserver bien qu'abîmé, "vous m'avez eu à l'usure" !!!" et ceci :"Comme je le dis dans le dernier message, et ne recevant aucune réponse, de guerre lasse, j'ai monté le caisson". Ca ne veut pas dire exactement la même chose...
Vous me proposez le remboursement des frais de port (soit 12€), très honnêtement, cette proposition me paraît en dessous de la défectuosité de l'objet comme en témoigne les photos que je vous ai adressées, un remboursement de 20,00 € me permettrait de classer cette affaire.
Merci.
Cordialement.
Aiphem

Bonjour,

Nous allons procéder au remboursement de ces 20€.
Ceci sera effectué par une recréditation directement sur votre carte bancaire.

Cordialement,

Tristan
service qualité
Mistergooddeal.com

Réf : Facture N° 11281392
N° de commande : 9028558340
Identifiant : 115627

tristan a écrit :
Nous allons procéder au remboursement de ces 20€.

Bonjour,
A quand ce remboursement ???????????????