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Bonjour à tous.
Je n'ai pas pour habitude de raconter ma vie sur le net mais je m'interroge sur la politique commerciale de Mistergooddeal J'ai en effet acheté et ce de manière urgente un réfrigérateur de marque SAMSUNG avec 1 an de garantie supplémentaire suite à une panne subite de mon ancien frigo.J'ai donc loué un véhicule et je me suis rendu au dépôt de Chilly Mazarin récupérer mon achat.Lors de l'enlèvement le carton était propre et sans accroc.Mais lors du déballage j'ai pu constaté deux rayures sur la porte haute.J'ai donc appelé de suite Mistergooddel pour signalé le problème.On m'a gentiment invité à envoyé un recommandé avec AR en joignant les photos des rayures.C'est ce que j'ai fait en précisant dans mon courrier que je souhaitai juste l'échange du réfrigérateur pour le même modèle (41 en stock).Aprés de multiple coups de téléphone j'ai reçu un mail me signifiant que j'avais un bon d'achat de 62 euros.N'étant pas d'accord j'ai donc rappelé MGD pour savoir si ils se foutaient de moi.Eh bien non!!!Même le retour du produit est impossible car abimé.
Donc maintenant j'attends le verdict final,à savoir,ou je garde mon achat tel quel et je ferme ma.... ou ils daignent faire un échange ou bien je porte plainte au tribunal civil.
Bref c'est bien joli d'afficher des prix bas mais tout mi à bout cela m'aurai couté moins cher dans une enseigne classique.
Tant que je n'ai pas la réponse définitive je ne ferai rien mais en cas de refus d'échange de leur part la justice tranchera.
Bonne soirée

Bonjour,voici mon numéro de commande ; 9045625450.
Je tiens à apporter quelques précisions.N'ayant qu'un réfrigérateur je fais quoi des denrées périssables ? Je jette cents euros de nourriture à la poubelle.C'est pour cela que j'ai demandé à MGD de venir à mon domicile pratiquer un échange(Je réside à 15 kilomètres de l'entrepôt de Chilly).

Merci de l'intérêt que vous portez à ma mésaventure.Bonne journée.

Donc c'est la justice qui tranchera.

Par contre laissé vous dire que la manière avec laquelle vous traitez vos clients est (...).J'ai l'impression et ce pas qu'une impression, d'avoir à faire à une société qui encaisse les paiements et qui se moque totalement du suivi.
Bien sur je ferai un communiqué de presse et je fait partir dés demain matin un courrier à la DGCCRF.

DE LA PART D'UN CLIENT (...)

Il serait interressant de savoir comment s'est déroulé cette affaire.
En tout cas, au vu de la réponse faite par Mistergooddeal et en se cachant derriere les Conditions Generales de Vente (quand ca les arrange), c'est sur que je ne commanderais plus jamais sur ce site!

Bonjour,

Nous sommes désolés que vous jugiez encore notre geste commercial comme étant insuffisant.
Comme vous l'indiquez vous même dans votre post précédent, lors de l'enlèvement de votre commande à Chilly Mazarin ou dans un de nos entrepôts, vous devez vérifier le produit qui vous est remis. Cela semble être une évidence. Il est bien entendu nécessaire pour un client de s'assurer de la conformité de l'article qu'il vient retirer à l'entrepôt, de la même façon qu'il le ferais lors d'une livraison à son domicile.
Nous demandons explicitement à nos clients d'effectuer cette vérification, afin qu'il se prémunissent contre ce type de litige. La remise du produit, et la signature du bon de remise, implique, de fait, un transfert de responsabilité.

N'ayant indiqué aucune réserve lors de l'enlèvement, rien ne permet de déterminer à quel moment le produit a été abimé. Cet article peut très bien avoir été choqué lorsque vous l'avez transporté, déchargé à votre domicile, ou encore installé.

Aussi, comme nous vous l'avons déjà expliqué, un échange n'était donc pas envisageable.
En effet, n'ayant émis aucune réserve lors de l'enlèvement de ce produit, celui ci est considéré légalement comme vous ayant été remis conforme. Il n'est donc pas possible d'autoriser le retour d'un produit abimé, alors qu'il a été remis conforme.

Après une étude approfondie de votre réclamation, et ce dès votre premier contact, nous avons fait le maximum pour vous fournir une solution qui puisse être acceptable par nos deux parties.
Votre article présentant un léger choc ne nuisant en aucun cas à son fonctionnement, alors que votre dossier ne permettait normalement aucune action de notre part, nous avons malgré tout validé un bon d'achat de 62€ à titre commercial sur votre compte client.

Pour finir, nous regrettons que vous ne compreniez pas notre position, néanmoins, malgré toute notre volonté de vous donner satisfaction, nous ne pourrons pas vous donner de réponse différente.

Virgile
Service Qualité
Mistergooddeal.com