Forum conso

Bonjour,

Suite à vos réponses, voici les commentaires que je souhaiterais apporter. Je vais laisser de coté mon mécontentement et essayer d'être objectif au maximum pour ne pas influencer des clients potentiels. Je rectifie donc mon message à la suite des nouvelles informations obtenues.

D'ailleurs, je tiens à dire qu'à la suite de mon message sur ce forum, une personne agréable du service commercial m'a appelé pour me proposer de remplacer gratuitement la base du fauteuil dont la peinture s'écaillait et un bon d'achat de 50€ en compensation de l'attente.

I - LA COMMANDE

Je viens de vérifier à l'instant. Le mode Receive&Pay est possible sans supplément. Je regrette juste de ne pas l'avoir utilisé.

II - LA HOTLINE

Cela marche actuellement c'est vrai. Peut-être me suis-je trompé...

III - L'ATTENTE

Je suis conscient que certains évenements ont conduit à des retards de livraison et je l'admet.

Mais je n'admet pas que l'on me fasse espérer en me disant que la pièce est en stock et va être expédiée chez le transporteur le lundi 15/11 (ndlr ^^: erreur de date sur mon précédent msg mea culpa) d'après et que le mercredi 17/11 toujours rien.

IV - LE SUIVI

Le transporteur est quand même passé le vendredi 19 dans l'après-midi mais mon dernier regard sur le suivi le jeudi 18 n'indiquait encore rien.

V - LE COLIS

Je ne remet pas en cause le transporteur (mis à part pour les multiples chocs sur le colis) mais je voulais juste préciser que cela a ajouté à ma déception de n'avoir regardé ma boite aux lettres que le samedi (ainsi que mon suivi), alors que j'étais là toute la journée le vendredi (arrêt maladie)...

VI - LE MONTAGE

Comme expliqué dans l'introduction, cette malfaçon va m'être remplacée sans frais et rapidement (les grèves se sont calmées ça devrait aller ^^).

Je maintiens quand même qu'il faut forcer pour insérer certaines vis et les roulettes dans les réceptacles (5 mois de béquilles ça muscle pourtant). D'ailleurs, espérant que Miliboo accepte la transparence, je cite :

"Aussi, je tiens également à vous communiquer la procédure afin de remplacer le pied, car il vous faudra retirer celui qui à été mis en place. Pour ce faire il faut vous munir d'un marteau et frapper sous le pied, sur la partie du vérin qui dépasse, (il faut seulement épargner la goupille noir se trouvant au centre du tube vérin), les vibrations vont désolidariser le vérin du pied."

SAV Miliboo

(extrait du mail de Miliboo reçu à la suite de leur appel téléphonique me proposant le remplacement)

Hum, sachez quand même qu'il est possible d'enlever le vérin à la main (sans risquer de rayer... le dessous...hum ... ok ca va :D), je l'ai fait plusieurs fois.

Les roulettes également (le fauteuil est encore trop haut pour mon bureau alors que j'ai pris celui qui avait l'assise la plus basse) sont ôtables à la main.

Je vous conseille de mesurer votre bureau avant d'acheter.

VII - LE FAUTEUIL MATTEO

Ergonomie : Les dimensions étaient indiquées. Je n'ai pas mesuré mon dos... mais je déconseille ce fauteuil en particulier à des personnes de plus d'1m80.

Cuir : C'était juste un lien vers l'expérience d'un autre utilisateur. Les gens aiment bien avoir plusieurs avis.

Une précision également : (annonce sur miliboo.com fauteuil matteo)

"Vous saurez apprécier son appuie tête qui vous procurera un bon maintien."

=> L'appuie-tête est quasiment plat, heureusement pour moi qui l'ai entre les 2 épaules...

VIII - LA CERISE SUR LE GATEAU

Hum... Quel mail? Ah peut-être car j'ai reçu l'avis de livraison le 19/11 et que les 15 jours ne sont pas encore passés...

Drôle d'idée d'attendre 15 jours avant de pouvoir poster...

Et puis, aucun endroit pour mettre un commentaire. Ni dans mon compte, ni dans mes commandes, ni dans le produit...

Merci de m'indiquer un lien.

IX - CONCLUSION

J'ai été acheté concernant le délai de livraison alors tout va bien :D

Par contre, pour les matériaux et l'assemblage, je trouve que l'emboitement des éléments du pied sans réelle fixation (même si cela ne se défera pas) entraine un très léger débattement qui peut s'avérer bruyant lors des mouvements.

Et puis je maintiens quand même que certains détails aurait pu être ajoutés (voir 1e conclusion).

"Au sujet du suivi de la commande : certains transporteurs proposent le suivi en ligne de la livraison, mais ce n’est pas le cas de Chronopost."

=> Je pense que le transporteur ne peut donner d'infos que quand il en a, ce qui a été tardif dans mon cas.

Le rapport qualité prix : Je suis d'accord avec les défauts non détectés, mais je n'ai jamais réussi à accéder à mon SAV sur votre site :

"Fatal error: Class 'upload' not found in /var/www/vhosts/www.miliboo.com/httpdocs/suivre_sav.php on line 26"

Pour conclure également, je désespère de voir que mes multiples appels au service technique/commercial n'ont pas abouti à grand chose et c'est en exprimant haut et fort mon ressentiment en public que l'on me propose le nirvana.

C'est cela qui mène notre pays à se mettre constamment en grève (et par conséquent livrer mon fauteuil en retard :D).