Forum conso

Bonjour,

Je viens de recevoir un four micro ondes SAMSUNG CP1370E-B. Alors que l'emballage était en parfait état, le micro-ondes est abimé (cabossé à l'arrière + peinture carrément retirée). J'ai, bien entendu, immédiatement appelé le service client qui m'a demandé d'envoyer photos et courrier (ce que je vais faire cet après-midi).

Je suis une maman (qui travaille à temps plein) dont la fille de 5 ans est malade et est sous cortisone depuis plus de 3 ans. Elle ne peut pas manger les repas de la cantine car au régime sans sel. Je me dois donc chaque jour lui préparer ses repas. Grâce au micro-ondes je gagne énormément de temps. Le mien est en panne et celui que je devais avoir est abimé. Je ne peux pas me permettre d'en acheter un autre et d'attendre le remboursement de celui que j'ai commandé (pas d'échange possible car il n'y en a plus en stock).

Pouvez-vous me garantir que ce remboursement sera rapide (soit dans les 15 jours maximum à venir)?

Pour finir, le colis est assez lourd, est-il possible qu'on vienne le récupérer chez moi?

Très cordialement,

SF

Bonjour,

La livraison a été effectuée par chronopost. J'étais absente lorsque le livreur est passé et j'ai eu un avis de passage dans ma boite aux lettres.

Lorsque je suis allée chercher mon colis à la Poste, il n'y avait aucun souci relatif à l'emballage comme je le précisais lors de mon 1er message (pour rappel: emballage impeccable) donc non seulement je n'ai pas eu de bon de livraison mais en plus je n'ai pas vu de livreur!!!

ne pensez-vous pas qu'il m'aurait été difficile d’émettre des réserves?

ne pensez-vous pas non plus que les conditions que vous émettez sur votre site ne sont pas respectées dans ma situation (celles concernant l'acceptation de ma commande) ?

Votre entreprise a certainement déjà reçu mon courrier avec photos. Pouvez-vous m'indiquer où en est mon dossier?

Cordialement,

SF

Message à l'attention de

Bonjour,

je me rapproche de notre service courrier, afin qu'il me transmette celui ci.

Je reviendrais vers vous après étude de votre réclamation.

Cordialement

Virgile

Médiateur

www.mistergooddeal.com

Message à l'attention de vincendra

Bonjour,

Après étude de vos photos, je vous confirme avoir autorisé ce retour, et demandé la reprise de cet article à notre transporteur.

Celui ci vous contactera dans les tous prochains jours, afin d'organiser la reprise de cet article.

Cette référence n'étant malheureusement plus disponible, nous ne pourrons accéder à votre demande d'échange, et procéderons à votre remboursement a réception de ce produit en retour.

Cordialement

Virgile

Médiateur

www.mistergooddeal.com

Message à l'attention de vincendra

Bonjour,

Comme indiqué par téléphone ce jour, nous vous avons adressé le bordereau de retour par email.

Cordialement

Virgile

Médiateur

www.mistergooddeal.com