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Bonjour,

J'ai commandé sur le site Top achat un meuble tv, avec mon copain on a économisé pour pouvoir se l'acheter. La commande atteint quand même 317 euros ce qui n'est pas rien.

Lors de la réception du colis, on a bien regardé avec le livreur qu'il était bien fermé et qu'il n'avait pas de coup. C'est en ouvrant le carton pour installer le meuble que nous avons vu que le carton qui protégeait la grande vitre avait un coup et que celle ci était cassée.

Le service client appelé hier ne me demande pas ni mon numéro de client ni de commande et me dit qu'il faut envoyer un mail à service.enquetes@rueducommerce.com qui bien sur est une adresse mail qui ne fonctionne pas. Depuis impossible d'avoir quelqu'un...

Personne ne répond à mes mails, que voudrais savoir quoi faire !!! En plus on a jeté notre ancien meuble télé, belle erreur...

Bon ben voilà j'ai reçu un mail ce matin me disant qu'ils ne pouvaient rien faire pour moi car j'avais attendu plus de 3 jours après la livraison pour faire réclamation...

Du coup là je me retrouve avec un meuble tv à 320euros (que je n'ai pas fini de payer) que je ne vais pas pouvoir me servir car les tablettes en verre étaient indispensables...

Mais toujours impossible à joindre par téléphone, et des réponses à mes mails 3 jours après.

C'est la première et la dernière fois que je commande sur ce site et je vais en parler à mon entourage.

Même s'ils sont dans leur droit, je pense quand même qu'un meuble de cette taille ne se monte pas dans les heures qui suivent la livraison... On bosse toute la journée on l'a monté quand on a eu un peu de temps...

Je suis dégoutée, écoeurée!!!

Donc un conseil à vous, ouvrez votre colis tout de suite n'attendez pas !!!

Je n'ai vraiment pas d'options ?

Chère cliente,

Je vous remercie pour votre message, qui a retenu toute mon attention.

En effet, nos Conditions Générales de Ventes vous protègent en cas de produit reçu cassé, si vous nous contactez dans les 3 jours qui suivent la réception du produit à votre domicile. C'est le paragraphe 6.2. Ces conditions sont calquées exactement sur la loi, et plus précisément sur l'article L133-3 du Code de Commerce.

Vous avez reçu le produit le 9 juillet, et votre appel à notre Service Client date du 15 juillet.

Je comprends votre désarroi face à la situation, mais vous confirme que nous ne pouvons étendre le délai de 3 jours prévu. C'est ce délai légal qui permet de faire la distinction entre les clients qui reçoivent un produit déjà cassé, et ceux qui le choquent, le laissent tomber ou l'endommage d'une quelconque façon lors des premières utilisations.

Néanmoins, et pour vous prouver toute ma bonne volonté, je vous réserve un geste commercial à valoir sur votre prochain achat et à me demander avant de passer commande, à l'adresse qualite@topachat.com.

Je reste à votre entière disposition et vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

Topachat