Xavier; voici mon problème :
Nous avons commandé un meuble salle de bain le 20/09/2011 via votre site internet (commande n° 56807230), la livraison était prévue au plus tard le 23/09/2011, sachant que le transporteur devait m'appeler pour convenir d'un horaire de passage pour la livraison.
Le 23/09/2011, personne ne m'a appelé, et je n'ai reçu aucune commande, ni même de mail m'indiquant un retard quelquonque !! Très déçue, je poste donc une question au sujet de la livraison de ma commande via mon espace client. Celle-ci est restée sans réponse !! Lundi 26/09/2011, je décide d'appeler vos services pour savoir où en était exactement ma commande. Votre conseillière m'indique qu'une réponse de votre fournisseur va nous être envoyé dans la journée... Malheureusement, toujours pas de réponse ...... Ce jour (27/09/2011) je décide une nouvelle fois de reposter une question au sujet de ma commande... et j'appel vos services... Je suis très stupéfaite de voir que vos téléconseillière ont bien appris les frases "types", car elles m'ont exactement dit la même chose mots pour mots !!!! "Votre demande a bien été transmise au service concerné Madame, notre fournisseur va vous répondre dans les meilleurs délais" ....
Je suis désolée, mais dès que nous avons passé commande, celle-ci a été débité de notre compte (et là je ne parle pas de 60 ou 80 € mais de 549 € !!!!!!) compris frais de port de 99,99 € !!!! Je trouve cela très déplacé de payer pratiquement 100 € de frais de port pour avoir un service aussi pauvre que celui-ci !!! Et honnêtement je ne m'attendais pas à un SAV aussi médiocre que le vôtre !!!
Donc par ce post, je demande à ce que ma commande soit traitée dans les meilleurs délais et de m'informer de l'état de celle-ci. Sans réponse de votre part, je serai dans l'obligation d'annuler cette commande et de demander le remboursement immédiat ainsi qu'un geste commercial pour ce désagrément.
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