Forum conso

Bonjour,

Je reviens vers vous au sujet de la commande que vous avez passé le 28/04 comportant un LG Optimus 2X avec un forfait Bouygues Télécom. Suite à l’activation de votre ligne le 7 mai, vous nous avez contacté via notre forum pour nous faire part d’un problème avec votre téléphone.

Nous sommes revenus vers vous ce lundi 9 mai pour expliquer les différents SAV dont vous bénéficiez. En effet, vous avez accès :

- Au SAV constructeur

- Au SAV Bouygues Télécom (car c’est un mobile en pack opérateur)

- Au SAV PSM (http://www.allopsm.fr/index.php )

Nous vous avons fait parvenir le jour-même un bon de retour prépayé pour que vous puissiez renvoyer sans frais votre mobile (Dans l’e-mail que vous avez reçu, il a en effet été mentionné les 13€ de frais de retour, mais ceux-ci ne s’appliquent pas dans votre cas, puisqu’il s’agit d’une panne à la mise en service.)

Lorsque l’agent vous a contacté, il n’a pu promettre un échange car la panne doit être constatée par un technicien. En utilisant votre bon prépayé, vous pouvez renvoyer votre mobile à PSM Lille qui diagnostiquera la panne et demandera la réexpédition d’un produit neuf.

Nous vous conseillons d’imprimer le bon et de le renvoyer au plus tôt pour que l’échange se fasse au plus vite.

Je suis à votre disposition si vous avez besoin d’informations complémentaires à ce sujet. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour que votre problème soit résolu au plus vite.

Benjamin

benjamin[at]meilleurmobile.com

voici votre mail:

"Bonjour,

Comme dit au telephonne ci joint un bon de retour pour faire envoyer le mobile défectueux au SAV.

Merci de joindre au colis votre facture,l'objet de la panne, et un chèque de 13.90€ pour le traitement de retour du mobile.

Bien cordialement

Bruno

10.1 Garantie des produits

Tous les Produits commercialisés par Meilleurmobile bénéficient de la garantie contractuelle offerte par leurs fabricants respectifs.

Les conventions de garantie sont conclues directement entre le Client et le fabricant du fait de l'acte d'achat, la facture d'achat et la carte de garantie fabricant remise avec le Produit livré étant les seuls justificatifs de cette garantie.

La durée de cette garantie contractuelle et ses conditions d'applications sont variables suivant les fabricants, et sont précisées au Client avec Le Produit. Le Client pourra être amené :

- Soit à remettre le Produit directement au fabricant ou au centre technique agréé par celui-ci ;

- Soit à retourner le Produit en panne à Meilleurmobile afin que Meilleurmobile l’achemine au fabricant ou à une station technique agréée par celui-ci pour les marques n’assurant pas directement auprès des consommateurs le service après vente. Si c’est le cas, le Client devra contacter le Service Clients par téléphone ou par mail (cf. Art.14) pour connaître la marche à suivre.

Il est rappelé que les frais et les risques liés au retour du produit défectueux sont à la charge du Client.

Dans le cas d’un coffret opérateur (téléphone assemblé et parametré pour l’opérateur), le Client bénéficie de la garantie opérateur. En cas de panne, il peut contacter son opérateur afin de prendre connaissance des modalités de prise en charge de son mobile."

Alors qui parle d'échange????? vous me parlez de SAV !

Je dois parler à un mur ou bien un robot en fait , c'est ça?

Je veux que vous me renvoyiez un mobile neuf en etat de martche et je vous renverrai le votre, ça s'appelle un echange, je n'ai plus aucune confiance en vous, et ne souhaite pas vous restituer en premier mon téléphone avec la peur de me retrouver sans téléphone pendant des jours! Est ce que vous pouvez comprendre ça? Merci de faire le nécessaire