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Voici mon parcours du combattant lors d'une cde de 2 encyclopédies Multimédia chez l'Homme moderne , cde 37153 du 1/11/2009.Le 13/11 , HM encaisse la totalité du montant de la cde avant toute founiture et avant le déli de rétractation repris à leurs conditions de vente .Le17/11 je reçois un colis envoyé le 14/11 contenant une encyclopéde et la facture n°0000506932 concernant deux encyclopédies( facture établie le 12/11) alors que la boîte n'en contient qu'une. Le 17/11 , j'envoie un mail et un fax de réclamation ; le 18/11 n'ayant eu aucune réaction je téléphne, ±1/4heure d'attente musicale et publicité avant d'avoir une interlocutrice qui regrette l'erreur et me dit que je recevrai l'article manquant sous les 15 jours . A partir du 4/12 n'ayant rien reçu, je reprends contact par mail tél. et fax ;à chaquefois , promesse d'expédition avec des délais variables , de 15 j. à 4 semaines . Le26 décembre on me prévient ,suite à un noveau mail ,que l'article est épuisé et que je serai remboursé sous les 15 jours.Le 10/01/2009 n'ayant rien reçu , j'ai contacté le guide.com pou une médiation . A partir de ce moment j'ai u une interlocutrice , Mme Maria , chez HM et cela fut plus facile car jusqu'à l'intervention du médiateur mes interlocuteur était toujours différents et pouvaient me raconter n'importe quoi et son contraire . Le 13/01 /2009 Mme Maria m'annonçait un remboursement sous huitaine ; celui-ci m'est arrivé le 28/01 soit plusd'un mois après l'annonce du 26/12 . Je remercie le guie et Mme Maria qui ont réglé le problème . Je pense que toute cde ou réclamation devrait être suivie par une seule personne qui s'identifie lorsqu'elle est en contact avec le client ce qui n'est pas le cas chez HM , H De Wil