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Bonjour,

après avoir commandé sur le site ovoptic.com une paire de lunette de soleil le 08/06/2011, je n'ai toujours pas de nouvelles concernant leur livraison, mais mon compte a bien été débité de la somme.

Extrait

Nous avons bien reçu votre commande num-354 et vous en remercions.

Votre commande sera traitée dès réception de votre paiement d'un montant de xxx EUR :

- Soit par carte bancaire

- Soit par chèque libellé à l'ordre de Ovoptic, à envoyer par courrier à l'adresse suivante :

Ovoptic 20, rue Monsieur le Prince

75006 Paris

Notre Service Client est à votre disposition au 0820 22 11 24.

Le service client ne répond pas au téléphone (hotline de 10h à 12H !!!) et après un e-mail je suis prévenu qu'il y a du retard, sans date de livraison ni plus d'informations....

Pouvez-vous faire quelque chose ?

Bien à vous

Bonjour,

J'ai eu exactement le même problème.

Pour une commande passée le 23/05/11, je n'ai eu aucunes nouvelles de la société Ovoptic durant 1 mois!!

La gestion des commandes est scandaleuse, ainsi que le service client de la société :

- par email : ne répond pas aux messages envoyés

- par téléphone : le service (payant!) est inutile, puisque personne ne prend la peine de décrocher (malgré une 30aine de tentatives), de plus lorsque par chance vous réussissez à joindre ce service, les réponses apportées sont erronées et totalement inadaptées, puisque l'on vous dira que "le produit vient de partir et arrivera sous peu", ce qui n'est absolument pas le cas!

Dans mon cas, j'ai finalement reçu ma commande 1 mois plus tard, pour un délai annoncé (et garanti sur le site!) de 48h, sans aucunes explications, ni geste commercial.

Les lunettes sont un petit peu abîmées, et il est impossible de joindre le service client une nouvelle fois.

Que dire de plus au sujet de cette commande... Personnellement, il s'agit de la première fois qu'un service via Internet est aussi insatisfaisant, et je ne recommande pas ce site, qui débitera très rapidement la somme demandée, sans pour autant prendre le soin de vous envoyer le produit, ou tout au moins de vous tenir informé de l'état d'avancement de la commande.

juste pour info. pour moi il s'agissait de la commande #5 et maintenant ils sont à plus de 560 donc, il doit y avoir pas mal de monde à s'être fait avoir...

Bonjour,

Il m'est arrivé la même chose, j'ai commandé une paire de solaires le 16/06 et depuis plus aucune nouvelle! Je suis révolté, le service client est vraiment déplorable! Aucune réponse aux mails ni au appels...

Je compte aller voir sur place ce week end et réclamer mon colis, en espérant que cela est du a une mauvaise gestion des commandes ou des stocks et non a une (...)!

Bonjour,

Merci aux internautes n'ayant pas fourni leur numéro de commande de l'intégrer à vos prochains messages.

Cordialement,

Rémi - équipe modération - LeGuide.com

Ma référence de commande était 45.

Pas la peine de se rendre sur place. Habitant sur Paris je l'ai déjà fait, seulement il s'agit d'une entrée d'immeuble avec digicode et aucuns moyens de sonner.

Si ça peut vous éviter de perdre du temps en vous rendant sur place...

Est-ce que des personnes ont reçu tout de même leur commande?

Bonjour à tous,

Je vous conseille de consulter les fiches pratiques suivantes :

http://www.leguide.com/information/fr/textes-de-loi/delai-de-livraison/

http://www.leguide.com/information/fr/textes-de-loi/mise-en-demeure/

http://www.leguide.com/information/fr/textes-de-loi/linjonction-de-faire-de-payer/

Cordialement,

Rémi - équipe modération - LeGuide.com

Le numéro de SIRET ne correspond pas à une société spécialisée dans l' optique mais plutôt à une SARL de consulting.

J' ai passé ma commande le 24 mai 2011(commande 43), également pour une paire de lunette de soleil à 85€ et depuis plus de nouvelles. Pas de réponses à mes mails (1 par jour), les rares fois où vous arrivez à les joindre les réponses sont laconiques (tout va s' arranger, on va vous rembourser dans la journée ...), bref ce sont des (...). N' hésitez pas à les poursuivre gràce à la DGCCRF ou à la DDPP de Paris même si cela n' aboutit pas il faut empécher des entreprises de ce types de continuer à exister sur le web.

Je suis dans la même situation

Mon paiement a été prélevé par la société : La lunetterie à la Ferté sous Jouarre (77260)

http://sante-soins.118000.fr/v_la-ferte-sous-jouarre_77/c_opticien/e_la-lunetterie_0160229404_C0001996250

A la même adresse : 1 rue du Faubourg 77260 La Ferté sous-jouarre

http://www.krys.com/magasin/france/la-ferte-sous-jouarre/1045

[...]

Maintenant que faire?