Bonjour,
J'ai acheté sur le site un ensemble écran/Tour PC, puis, au bout de 30 jour, mon écran n'a plus fonctionné.
J'ai donc du renvoyer en garantie L'écran (fait le 24.01.11).
Deux mois plus tard (Date indiquée par le SAV pour un retour), toujours aucune réponse sur mon écran. Je contacte donc le SAV, 30min d'attente pour avoir quelqu'un, ce n'est quand même pas négligeable.
On me préviens que je dois encore attendre 2 semaine pour avoir des nouvelles, sur une offre ou un retour, Etc. La personne à qui j'ai parlé m'a dis qu'en aucun cas les délais n'engage le SAV a faire quelque chose pour moi.
Je me demande a quoi cela sert de dire qu'un délais de 8semaine est nécessaire pour avoir encore un délai après? Et que cela soit "Normal"
Dès que cette affaire sera réglé, plus jamais je ne commanderais de produit chez eux.
Un délai de deux mois est déjà a mon sens bien trop important.
Je me demande comment avec de pareil "délai et organisation" du SAV une société, dans l'optique du commerce peut t'elle réussir a garder ses clients.
Cofondateur
