Bonjour,
J'ai acheté début mars un Inspiron 580, livré le 4 mars, mis en route le 13 mars par mon fils à son retour de congés. Depuis galère .... Le 31 mars, après moult appels avec la Commerciale et de multiples tests exécutés par le Support Technique, il s'avère que le disque dur interne présente des faiblesses ! Ne pouvant pas me passer de mon ordinateur pendant une quinzaine de jours, j'accepte l'intervention sur site (coût : 34 euros :!!) Le technicien (n'appartenant pas à la Sté Dell) change en 5 mn le disque dur. Ensuite, je le trouve très hésitant pour l'installation du système d'exploitation (Windows 7) ; après ladite installation du OS, il rencontre les pires difficultés pour l'accès à Internet, il téléphone à Dell et, la communication téléphonique est brutalement interrompue : motif Réunion Urgente chez Dell/Support Technique !!!! J'essaie d'appeler la commerciale qui suit mon dossier, elle me connecte sur le Service Support Technique et, là, un répondeur informant de cette réunion imprévue !!! Ce technicien un peu dépité fait le tour de ses connaissances (en étant descendu auparavant jusqu'à son véhicule pour récupérer son ordinateur portable pour téléchargement les pilotes !!!!!). Enfin, un "éclairé" parmi ses connaissances lui donne la marche à suivre !
Après cette intervention, j'étais censée récupérée mon PC comme en sortie d'usine, avec entre autres, l'antivirus McAfee .... Je m'assure auprès de lui que c'est bien le cas ! Réponse affirmative ! Immédiatement après son départ, je m'aperçois que mon ordinateur n'était pas du tout conforme à mon bon de commande et qu'il n'était plus protégé. Ayant un abonnement McAfee, pas de pb, je re-télécharge mon antivirus. Pour le reste, je contacte la Commerciale.Après une vingtaine de mn, elle me transfère (elle est au Maroc) sur le service Logiciels (à Tunis !!). Elle explique mon problème .... car il faut savoir que chez Dell toute intervention du Support Logiciels est payante !!!! Je tombe sur une personne charmante qui prend la main sur mon PC et qui, à deux ou trois exceptions près, me remet mon PC comme en sortie d'usine !
Désolée, mais là ne s'arrête pas mon calvaire !
Avant que l'on s'aperçoive que mon disque dur interne était défaillant, j'avais signalé que mon disque dur externe était reconnu à l'allumage et plus au cours de la journée. Périphérique compatible avec Windows 7 qui fonctionnait avec mon ancien PC et qui fonctionne parfaitement sur le PC de mon fils !
Après le passage donc dudit technicien,toujours ce problème de DD externe non reconnu et tous les jours des interruptions de mon système (je peux le prouver avec l'historique des évènements).
Depuis bientôt deux mois, je ne compte plus les mails envoyés, les appels téléphoniques passés. La semaine dernière, le Support Technique après encore bien des tests m'affirme que mon matériel est en parfait état de fonctionnement et que les dysfonctionnements que je rencontre proviennent vraisemblablement du système d'exploitation Windows 7. On me communique les coordonnées du Support Logiciels. Je recontacte la Commerciale pour lui faire un petit topo et, lorsque je lui dis qu'il est hors de question que je débourse un euro, elle me conseille d'adresser un mail à sa supérieure hiérarchique qui, elle seule, pourra déclencher une action ! Je m'exécute immédiatement et, par retour, la Responsable me répond que mon dossier est communiqué au Support Technique !!! et qu'elle revient vers moi dès que possible.
J'en suis donc là aujourd'hui !! En plus, je suis furieuse contre la commerciale car je viens de comprendre que de cette façon elle s'est débarrassée de moi (il faut dire que je l'inondais de mails et que je lui téléphonai quotidiennement !!) et pourtant tout au lon de cette période elle m'a bien assurée de bien suivre mon dossier et qu'elle ne me laissera jamais tomber !
Je contacte dès demain la DGCCRF pour connaître les recours possibles.
Il faut savoir que la garantie d'un an porte uniquement sur le matériel et non sur les logiciels ; pour moi, le système d'exploitation fait partie intégrante de l'ordinateur !
Moralité : on peut vous vendre un ordinateur avec les éléments matériels en bon état de fonctionnement et avec un système d'exploitation HS et c'est à vous de payer même lorsque l'ordinateur est neuf !
J'ai aperçu qu'une lectrice du forum travaillait chez Dell. Si elle pouvait lire ce message, j'apprécierai qu'elle me dise ce qu'elle pense de ma mésaventue qui, bien évidemment, me met hors de moi.
Merci à toutes celles et à tous ceux qui auront eu le courage de me lire jusqu'au bout.
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