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Bonjour,

COMMANDE 500540

j'agrandi la liste des mécontents du site DELAMAISON.FR

J'ai passé une commande n°500540 le vendredi 24/09/10 a 18h49 que j'ai annulée moins d'une heure après car je me suis rendu compte que ce n'était pas la bonne référence. Le service automatique de mails me dit qu'ils ont bien reçu ma demande et qu'ils la traite dans les plus bref délai.

Le lundi 27/09/10, je vois sur le site que le processus de la commande continu a se poursuivre, je contacte aussitôt une conseillere par téléphone aux 2 numéros indiqués sur leur site qui me répond tranquillement qu'elle ne peut pas annuler ma commande elle même et qu'il faut attendre que le service annulation de commande me contacte, ce qu'ils n'ont jamais fait bien sûr. Je lui répond que dans les CGV il est bien écrit qu'une annulation de commande avant expédition est prise en compte immédiatement ! Mais celà laisse la conseillere de marbre qui me dit attendez vous verrez bien. D'une incompétence royale !!!

Résultat j'ai reçu un mail le 28/09/10 a 00h10 pour me dire que ma commande a été expédiée !!! C'est du foutage de gu..le M. le directeur de DELAMAISON.FR !!!! Et maintenant je vais en faire quoi du colis ?

Est ce que quelqu'un connait la démarche a suivre pour déposer une plainte contre ce site au près d'une association de consommateur ?

Par avance merci

Bonjour

Vous venez de m'envoyer un mail m'informant que pour le retour et remboursement de la commande, que je devais joindre le document joint dans votre mail et de le remettre au transporteur Mondial Relay ! Vous vous moquez de moi ? Dans le précédent mail vous m'aviez dit de simplement refuser le colis lors de la livraison par la poste, ce que j'ai fait hier, trop tard, vous n'aviez qu'à être clair.

Vous me dites que le remboursement sera effectue sous 24/48h, j'attends donc la semaine prochaine pour vérifier ce remboursement... Je trouve cela etrange que vous me donniez l'info sur un forum alors que je n'ai recu aucun mail de votre part concernant ce remboursement devant etre effectue sous 24/48h... En espérant que cette fois vous respecterez votre parole et vos Conditions Generale de vente.

Cordialement

Bonjour,

merci de votre réponse. J'attends donc jusqu'au mardi 05/10/10 pour vérifier ce remboursement.

En espérant ne pas avoir d'autres surprises car je vois que pas mal de gens a qui vous aviez dit que le remboursement était en cours, n'ont pas eu leur remboursement dans les 48h annoncées mais beaucoup beaucoup plus longtemps après.

Je vous tiendrez au courant la semaine prochaine

En vous remerciant de votre compréhension

Cordialement