Bonjour, je souhaite vous soumettre la mauvaise expérience de mon père pour une vente sur ebay...
Il a vendu une Playstation 3 pour 230 euros environ à un particulier, expédiée par Colissimo (voie normale). Il s'agit d'un colis de 6,9 kg.
Apparemment le colis n'est pas arrivé à destination même si l'adresse était correcte, l'acheteur a immédiatement porté plainte sur ebay, il s'est fait rembourser mais mon père a bien été débité.
Suite à la perte du colis, le service client a prétendu que le colis nous avait été retourné et réceptionné le 9 septembre 2009, ce qui n'est bien évidemment pas le cas puisque nous habitons un pavillon occupé en permanence.
Mon père a par la suite envoyé une lettre recommandée au service client, dont l'avis de réception date du 27 octobre 2009, demandant la preuve de la reception du colis (pour un colis de cette taille il aurait fallu une signature, du moins un avis de livraison).
Cette demande n'a pas donné de suite, le service client n'a pas répondu.
De façon générale j'aimerais donc savoir comment procéder (à qui écrire? que demander?), et éventuellement les coûts que représenterait un procès. J'ai également peur qu'il y ait prescription, le refus implicite de fournir la preuve datant d'il ya plus de 2 mois.
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