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Bonjour,

Je voulais vous relater une mauvaise expérience qui m’est arrivée lors d’un achat au magasin Ubaldi d’Antibes datant du 18 aout 2010.

Désirant m’acheter une micro-chaine pour la chambre, je parcours le site d’Ubaldi et mon choix s’arrête sur la micro chaine SONY CMT-DX400. Elle possède toutes les caractéristiques que je désire (lecture des MP3 sur clé USB, CD, fonction réveil, …) et fait en plus la lecture des Divx/DVD. Je n’en ai besoin que pour la musique pour l’instant, mais je me dis que la fonction DVD/Divx est un plus, pour peut-être un besoin futur.

Préférant voir la chaine avant d’acheter, je me dirige donc au magasin Ubaldi d’Antibes avec l’espoir de pouvoir l’essayer en rayon. Pas de chance, elle n’y était pas. Après réflexion (j’aurais du mal à la trouver directement dans un magasin), je vois avec un vendeur afin de la commander.

Le chaine arrive, et une fois chez moi, surprise, la chaine est quasiment inutilisable sans télévision : impossible de changer d’album sur une clé usb où il y a plusieurs répertoires, fonction réveil introuvable (pas de réglage d’heure sur la chaine directement, le manuel ne parle même pas de fonction réveil). Tout cela doit se trouver directement sur l’affichage à l’écran (pourquoi pas après tout, mais je trouve cela un peu étrange pour un appareil désigné ‘micro-chaine’), ce qui ne va pas du tout avec mon cas d’utilisation.

C’est à partir de là que les ennuis commencent. Ayant défait l’emballage avec grand soin (carton bien ouvert sans déchirure, câbles de haut-parleurs même pas déroulés), je remballe le tout et retourne au magasin pour connaitre les possibilités d’échange de l’appareil (le but n’était pas de me faire rembourser mais d’en acheter une autre).

Je sais que contrairement aux achats internet, il n’y a pas de droit de rétractation, mais ayant fait ces dernières années plus de 2 000€ d’achats dans ce magasin, je pensais qu’un geste commercial serait possible. Et bien non, rien, pas de possibilité de reprise… Le vendeur m’explique que ce n’est pas un article qu’ils peuvent exposer, donc il n’y à rien à faire.

Bilan : je me retrouve avec une chaine non utilisable (pour mon besoin), dans une situation ayant les inconvénients d’achats sur internet (pas de possibilité de voir physiquement le produit) mais sans les avantages (possibilité de rétractation).

Moralité de l’histoire : ne commandez jamais en magasin un produit que vous n’avez pas essayé.

En ce qui me concerne, Ubaldi, c’est terminé.

Bonjour,

Je suis retourné au magasin aujourd’hui où j’ai pu finalement tester un autre appareil choisi auparavant sur le site : la micro chaine JVC UX TB30E, dont j’ai pu au préalable télécharger le mode d’emploi sur internet (histoire d'éviter toute nouvelle erreur), introuvable pour la première chaine.

La chaine est commandée, je retourne la chercher bientôt.

Merci beaucoup pour cette proposition qui me permet de changer une chaine dont je ne savais que faire (je ne l’avais pas déballé depuis).

Et de finalement retrouver confiance dans ce magasin avec lequel je n’ai jamais eu de problème lors de mes achats antérieurs.