RueDuCommerce, Mauvais service de Rue du commerce [Résolu]

265813 messages d’internautes dans le Forum Conso

Découvrez les points de vue des internautes et les réactions des e-commerçants.

Retour à la section : En direct avec les marchands

Mauvais service de Rue du commerce

Marchand concerné : RueDuCommerce
N° de Commande : 53159124
Type de litige : Commande payée non reçue
Etat : Résolu

Nicolas94260
Bonjour,

J'ai effectué une commande le 20/05 pour une livraison dans un relais Kiala. Aujourd’hui le 26/05 en suivant ma commande je m’aperçois que le relais Kial en question n’est plus un relais Kiala depuis le 24/05 !. J’appelle le SAV après 20 minutes d’attente à écouter une musique à rendre dingue on m’informe que :mon colis va être retourner chez Rue du Commerce (un changement pour un autre relais Kiala n’est pas possible). Délais prévue 5-10 jours. Puis on me proposera soit un remboursement ou bien un nouvel envoie.

Je suis un acheteur de la 1er heure de RDC et je suis très déçus. Le produit en question est un netbook j'en ai besoin pour un voyage professionnel qui débute dans une semaine. Si le relais Kiala n’est pas fiable RDC ne devrait pas le proposé car cela nuis a son image. De plus il devrait s’arranger pour livre le produit Illico chez le client.

Nicolas
Posté le 26/05/2011, 15:57
Xavier Service qualité Rue du Commerce
Cher client,

Je suis sincèrement désolé pour ce contretemps. Le point relais a fermé le jour où nous avons expédié le colis, c'est un très malheureux concours de circonstances.

J'aimerais vous dire que le colis va nous être retourné à coup sûr et que nous pouvons donc vous en expédier un autre dès aujourd'hui, mais il est très possible que Kiala reroute le colis au point relais le plus proche de celui qui a fermé. Tant que nous n'en sommes pas sûrs, nous ne pouvons en expédier un 2nd.

Néanmoins, je vous réserve tout de même les produits à nouveau, et valide qu'ils vous seront envoyés en Chronopost dès que nous aurons confirmation du retour du premier colis chez nous.

Je vous remercie pour votre patience.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce
Posté le 27/05/2011, 10:15
Nicolas94260
Merci pour votre retour d'information. La livraison à un autre relais Kiala serait idéale. Si nécessaire en cas de retour du colis, je suis disposé à payer les frais d'envois colisimo ou autre afin d'avoir mon achat a temps.

Cordialement,

Nicolas
Posté le 27/05/2011, 11:31
Xavier Service qualité Rue du Commerce
Bonjour Nicolas,

A priori, le colis a été livré au point relais le plus proche : Imrpimerie Pascal Editions, au 69 rue de Rome dans le 8ème : http://www.kiala.fr/locate-and-select?zip=75008

Je vous en souhaite bonne réception !

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce
Posté le 30/05/2011, 13:10
Nicolas94260
Xavier,

J'ai bien recus le colis merci pour votre aide. Bon boulot !!

J'espere que RDC se rend compte du besoin d'assurer un bon SAV. je n'ai rien a redire de votre aide mais le service SAV telephonique est une catastrophe. J'ai du appeler les differents relais Kiala (suggestion SAV telephonique) de mon quartier pour savoir ou été le colis.

Nicolas
Posté le 31/05/2011, 13:43

Sujet fermé

Il n’est plus possible de répondre à cette discussion.
Si vous souhaitez intervenir sur ce sujet, nous vous invitons à créer une nouvelle discussion.

Forum conso

265813 messages d’internautes dans le Forum Conso

Mauvais service de Rue du commerce

Sujet fermé

services

événements

professionnels

LEGUIDE.COM

Forum conso

265813 messages d’internautes dans le Forum Conso

Rechercher :

Mauvais service de Rue du commerce

Sujet fermé

services

événements

professionnels

LEGUIDE.COM