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J'ai commandé au Chineur du Vin à l'aide d'un coffret que l'on m'a offert.

J'ai donc choisi le coffret de 6 bouteilles que je préférais. La prise de commande et la livraison ont été très pro.

Par contre, 3 des 6 bouteilles ne correspondaient pas du tout à ce que j'avais demandé: j'ai eu du vin tunisien à la place de bouteilles espagnoles.

J'ai ensuite contacté leur service client qui a daigné me répondre sous 15 jours en disant ne rien pouvoir faire pour moi: pas d'échange possible. J'ai relancé deux fois et mes e-mails sont restés sans réponse (depuis 1 mois).

Je déconseille donc ce site qui vous envoie les bouteilles qu'il a en stock au lieu des bouteilles que vous avez commandé!

Ils ne m'ont pas fourni de numéro de commande. J'ai commandé un coffret ref VIN04 le 30/09/2009 avec le bon d'achat Smartbox n°811046027- 588. Avec ces éléments, je pense qu'ils pourront m'identifier.

Bonjour,

Les conditions générales de vente en fin du livret Smartbox indiquent que « les vins présents dans le coffret sont susceptibles de changer en fonction de la disponibilité et des quantités disponibles ». Notre chartre qualité nous donne le droit de substituer les vins, en fonction des disponibilités du marché. Les vins incorporés se doivent être de même valeur et de même qualité que ceux du livret.

En l’occurrence, en cas de rupture de stock ou de produits en fin de ligne, notre équipe fait le meilleur pour inclure dans le coffret des vins de même qualité et même style que ceux présentés dans le livret. En tant que spécialiste vin par Internet, nous avons une gamme très large nous permettant d’offrir une qualité constante.

Si vous commandez sur notre site, il n'y aura pas ces changements.

Cordialement,

Chineur du Vin