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Mauvais fonctionnement d'un sèche linge à l'achat et frais de pièces de rechange

Marchand concerné : Delamaison.fr
N° de Commande : 503058
Type de litige : Problème de SAV
Etat : En cours de résolution

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  1. sand-ri-iine

    J'ai achetté un sèche linge qui n'à jamais fonctionné normalement 4h de séchage par machine et pas de filtration de la poussière, le linge ressort plein de peluches il est importable même apres l'avoir passé à la roulette autocollante.

    Je leur ai envoyé plusieurs mails ainsi qu'au soi disant directeur, j'ai également téléphonner au sav mainte fois pour leur signaler le problème, la seule solution qu'ils m'ont proposé c'est de payer les frais de déplacement d'un dépanneur ainsi que les pièces de rechange alors qu'il était sous garantie, un sèche linge que j'ai payé 321 euros pour rien car il n'a jamais fonctionné correctement et au final par besoin j'en ai achetté un autre ailleurs.

    J'ai toujours l'appareil en expo chez moi et j'aimerai bien m'en séparer.


  2. Médiateur Delamaison.fr

    Delamaison.fr

    Madame,


    Nous comprenons votre mécontentement et nous nous excusons pour la réponse tardive.


    Comme indiqué précédemment par nos services, votre article bénéficie d'une garantie 1 an Pièces et que les frais de main d'oeuvre et de déplacement restent à votre charge.


    Par ailleurs, votre demande d'échange et de remboursement a été formulée plus de 10 mois après la livraisons de votre commande. Nous ne pouvons malheureusement pas accéder à votre demande.


    Nous vous rappelons que tout dysfonctionnement doit être signalé, dès la première utilisation et que toute autre réclamation rentre dans le cadre de la garantie 1 ans Pièces sauf pour le cas ou vous avez souscrit à une extension de garantie Tout compris.


    Cordialement,


    Le Médiateur.


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