Le 7/10/2010, J'ai passé une commande de composants pour monter un ordinateur (1ére cde sur ce site). A la réception, j'ai constaté que l'emballage de la carte mère était douteux, mais rassuré par le livreur, j'ai réceptionné l'ensemble de la commande.
Montage terminé, le démarrage de la machine s'avère impossible. Après plusieurs contacts avec le SAV, finalement on me demande de retourner la carte mère complète dans son emballage initial, ce que je fais immédiatement. Après vérification, la carte est jugé défectueuse et quelques jours plus tard, je reçois une nouvelle carte mère dans le même boitage. J'étais un peu surpris de ne pas recevoir une carte neuve étant donné que la précédente n'avais jamais fonctionnée mais je n'étais pas au bout de ma surprise car en regardant de plus prés je me rend compte qu'on m'a envoyé une carte mère d'une version plus ancienne (V. 1 au lieu de V. 2), probablement un rossignol qui trainait au SAV.
Nouveau contact avec le SAV, qui s'excuse et on me demande une nouvelle fois de renvoyer la carte. Quelques jour plus tard, je reçois enfin le modèle commandé et cette fois ci dans un boitage en parfait état.
Je peux enfin monter ma machine mais, je constate que sur les 12 go de Ram installés (2 kits de3x2 go) seulement 8 sont utilisés. Après 3 semaines de divers contacts avec le SAV : téléphones, mails et beaucoup de manipulations du bios totalement inutiles que l'on me fait faire, c'est à dire beaucoup de perte de temps, toujours le même problème tantôt les 12 go puis seulement 8 go et cela de façon complètement aléatoire. Le SAV m'a alors demandé de retourner les deux Kits de mémoire OCZ pour me les remplacer par deux kits d'une marque, selon eux, plus stable. Je renvois donc les deux Kits (une fois de plus machine bloquée) et là, grosse surprise, je reçois un mail m'indiquant qu'un des deux kits était hors garantie au prétexte : "composant arraché" sur une barrette. Etant absolument sûr des manipulations que j'avais effectuées, je téléphone au SAV mais là, je me trouve devant un mur. Je demande alors que l'on me retourne les deux Kits, que je reçois quelques jours plus tard. Et là, apparait toute l'étendue de la mauvaise foi de l'agent du SAV avec qui j'ai discuté, enfin si l'on peut dire car parler face à un mur aurait eu le même effet. En fait de "composant arraché" il s'agit d'une soudure défectueuse qui de plus se trouve sous le dissipateur de la barrette, c'est à dire complètement inaccessible à une quelconque mauvaise manipulation. Je prends des photos rapprochées de cette soudure qui ne laissent absolument aucun doute sur l'origine du défaut, tout au moins pour n'importe quel technicien de bonne foi (d'ailleurs, comment un "composant arraché" peut-il induire le disfonctionnement aléatoire décrit ci-dessus) et je les expédie au SAV et au service commercial de materiel.net. Je me heurte la aussi à un entêtement collectif ridicule et anti commercial, un mur de mauvaise foi. Téléphones, lettre RAR, toujours le même entêtement.
Finalement, par le biais de Fianet (site de médiation sur le net) on me dit le 29/11/2010 que materiel.net va demander à OCZ s'ils acceptent de prendre en garantie le kit défectueux mais que, malheureusement (et bien entendu), ils ne peuvent donner aucun délai ...
N'ayant plus la moindre confiance en ces gens, j'ai moi même effectué une démarche auprès de OCZ. Je leur ai envoyé les photos de la barrette défectueuse et sans la moindre discussion ils ont accepté l'échange. J'ai envoyé le kit défectueux à OCZ et 48 heures plus tard j'avais un kit neuf et les 12 go dont j'ai besoin sur cette machine.
Le 10/12/2010, soit plus de deux mois après l'achat, grâce à l'honnêteté commerciale de OCZ, je peux enfin utiliser cette machine avec toute sa capacité mémoire.
Vous comprendrez qu'après toutes ces péripéties ma déception soit immense et que ma première commande sur le site materiel.net se transforme en dernière.
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