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Marque SMEG

  1. jack60700

    Bonjour,


    je voulais vous faire part de ma mésaventure avec cette marque. J'ai acheté il y a 5 ans un lave vaiselle STA613 (full intégrable, assez haut de gamme à l'époque).

    Il est tombé en panne cette année (problème de bip bip répété en cours de cycle et cycles qui pouvaient mettre des heures)

    J'ai contacté SMEG, hors garantie, rien à faire. Je leur ai demandé d'ou pouvais provenir la panne, mais la seule réponse a été : "appelez un réparateur"

    Ce qui je fait en contactant un réparateur agréé par leur site

    Déplacement et devis du réparateur m'ont couté 98€ avec engagement de sa part que je ne règlerais que les pièces en suite.

    Il fallait changer le module de commande, cout de la pièce donnée par le réparateur 1 semaine plus tard : 273€

    Soit un total de 371€ pour réparer mon lave vaisselle

    J'ai contacté SMEG et le réparateur pour dire qu'on se moquait un peu de moi (pris d'un module en MDD pour cet appareil = 128€ sur internet)

    Réponse de SMEG = on ne peut rien faire les tarifs sont libres mais effectivement cela à l'air un peu cher.

    J'ai donc dit ce que je pensais au réparateur, que c'était limite de l'abus de confience, cela l'a très sérieusement énervé, et pour le coup il m'a renvoyé mon cheque de 98€ et m'a dit ne plus vouloir entendre parler de moi, ce qui est très bien


    En conclusion, attention à tous pour l'achat de cette marque, fiabilité pas terrible (5 ans pour un lave vaisselle, c'est assez peu) service client impuissant et réparation hors de prix, le cout d'un neuf


    Je vais changer ma machine et il est clair que je vais partir sur des marques allemendes et je ne racheterais plus jamais du SMEG et je vous le déconseille vivement


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