Forum conso

N° de commande : L01 943 IGO OXP Jacques ANDREU

Commande chez Le Jardin de Catherine.

J'ai commandé un salon de jardin en RESINE au mois de mars 2009. La marchandise est livrée, 3 sur 6 chaises sont cassées , au même endroit, quand je sors la marchandise de leur carton d'emballage.

J'ai aussitôt prévenu le Jardin de Catherine par téléphone, puis plusieurs fois par mail, ils m'ont conseillé de m'adresser au transporteur. Ce que j'ai fait. Le transporteur m'a répondu que j'ai émis aucune réservé lors de la réception de la marchandise, et n'a pas respecté de le délai de 48h pour signaler le problème; J'ai alors envoyé une lettre recommandée et n'ai reçu aucune réponse de leur part.

Je me suis de nouveau adressée au Jardin de Catherine par mails, plusieurs mails, pour leur demander d'appliquer la garantie d'un an sur la marchandise vendue. Toujours pas de réponse à ce sujet.

Que dois je faire ? Comment le Jardin de Catherine peuvent ils expliquer la casse sur des objets en Résine, neufs, encore emballés . Qu'est ce qui est responsable dans cette affaire ?

Est ce normal qu'un client doit supporter cette anomalie parce que ni le transporteur ni le vendeur ne veut prendre en leur responsabilité ?

TN

En effet, il n'est pas facile de constater tout de suite un défaut, surtout lorsqu'il s'agit d'un meuble ou objet que l'on doit assembler ou monter soi-m^me après la livraison. Il se peut que les pièces manquent, les vis, ou tout simplement un défaut de fabrication, une pièce cassée...

rectif c'est au tribunal de commerce qu'il faut s'adresser !

Bonjour,

La lecture de votre message a retenu toute mon attention.

Apres etude de votre dossier, Vous n'avez pas signalé sur le bon de livraison les defauts constatés lors de la réception. le transporteur refuse donc la prise en charge du litige.

A titre commercial, nous vous réexpedions trois chaises en remplacement.

Cordialement,
Le service client
LJDC

Acheteur d'un produit défectueux en 2008, je n'ai pu obtenir ni réparation, ni échange, ni remboursement, bien qu'ayant respecté strictement les procédures et les délais. Une longue suite d'appels téléphoniques n'a donné aucun résultat, malgré un contact direct avec le service juridique de LE JARDIN DE CATHERINE. Une médiation préliminaire par UFC Que Choisir (peu efficace au demeurant) n'a pas davantage donné de résultat.

J'ai donc déboursé plus d'une centaine d'euros pour un produit que je n'ai pas (et que j'ai finalement dû me procurer auprès d'un autre fournisseur).

La consultation de forums d'évaluation de sites marchands, a posteriori malheureusement, montre que le JARDIN DE CATHERINE est très mal évalué.

Compte tenu de ces éléments, j'imagine que je ne suis pas le seul à avoir fait les frais de l'incompétence et de la mauvaise foi de ce site. Une action collective aurait certainement de mailleures chances d'aboutir, aussi bien devant la justice pour (...) que devant la Direction des prix, de la concurrence et de la répression des fraudes.

Je propose donc à tous ceux qui ont été victime du même type de non respect des obligations légales du commerce sur internet par LE JARDIN DE CATHERINE de me contacter à ankeqiang@live.com. Ceci est une initiative individuelle et non commerciale.

En fonction du nombre de réponses, je mettrai en place un formulaire pour répertorier les griefs et envisager une démarche collective auprès de LE JARDIN DE CATHERINE.

J'ai également reçu une table de résine cassée. Ayant commandé une table et un abri de jardin en kit, il est impossible d'obliger un transporteur à rester 2 heures pour faire devant lui un inventaire de plus de 200 pièces. Malgré les réserves émises "sous réserve de déballage", lettre recommandée au transporteur, mails immédiats avec photos, plusieurs appels, au transporteur comme au vendeur, je n'ai obtenu que des réponses irresponsables voire grotesques (Il existerait un contrat entre le vendeur et le transporteur pour vérifier la conformité de la livraison même si cela devait durer 2 heures !!!°. Manifestement, le conditionnement de la table était inadapté. Le carton ne comportait aucune compression à l'endroit de la casse. L'argument commercial de grande ouverture du vendeur en cas de litige est là abusif !

marchand totalement incompétent il faut le dire , quant au suivi des produits. juste bon a envoyer un produit et a encaisser le paiement, ensuite inconnu au bataillon! j'ai recu il y a 1 mois un barbecue sans la visserie: les ai contactés immédiatement; plusrien. au téléphone: des phrases apprises par coeur et toutes faites. aucun service clientèle, c'etait la 1ere fois que je commandais, et surtout la dernière!

Cher client,

Nous nous excusons pour le traitement de votre dossier.

Nous ne pouvons prendre en compte de suite votre demande, vous n'avez pas mentionné votre numéro de commande.

Je vous invite à revenir vers notre service après vente par mail en mentionnant votre nom et numéro de commande, nous vous rembourserons la facture de SAV dés réception de votre mail.

Cordialement,

Le service client

LJDC

Suite à réception de mon colis de matelas et bouées Sévylor : colis reçu en très mauvais état contresigné par le livreur La Poste, j'ai écrit aussitôt le jour même de la livraison à Jardin de Catherine pour signaler 2 bouées "crevées" et voici la réponse lamentable qu'ils m'ont fournie :

"Je reviens vers vous suite à votre mail

Libre à vous de les conserver ou de les mettre à la beine

Merci de votre visite sur notre site

Catherine"

J'ai commandé le 5 avril 2012 une tronçonneuse de marque Mac Culloch. (numéro de commande : J00115036). Je n'ai pas eu de mail de confirmation de la commande, contrairement à ce qui est promis sur le site, mais l'article est cependant arrivé le surlendemain par colis postal. Mon mari a voulu s'en servir 5 jours après réception et a constaté que la tronçonneuse ne fonctionne pas et qu'il y a une fuite importante, alors que nous ne l'avions jamais utilisée. Je n'ai pas trouvé, sur le site, le lien vers un sav, et nous avons dû appeler le numéro surtaxé pour entendre qu'il fallait aller chez un réparateur agréer. Malgré nos protestation (nous ne voulons pas d'un appareil réparé mais neuf), le conseiller n'a rien voulu entendre, et il lui est impossible de nous passer un responsable pour résoudre ce problème. Je déconseille donc fortement ce site qui n'assure aucunement le sav des articles qu'il vend. Nous attendons par ailleurs toujours le diagnostic du réparateur qui ne nous a pas donné signe de vie .