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Marchand (...)

Marchand concerné : WebAchatFrance
N° de Commande : CMD-141468-92410
Type de litige : Commande payée non reçue
Etat : En cours de résolution

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  1. pbra

    Commande de noël effectuée le 25 novembre, j'apprends par le suivi que le produit qui semblait en stock (voyant vert, livraison sous 7 jours) lors de la commande est "en réapprovisionnement". J'envoie un premier mail précisant que c'est une commande de noël pour un enfant de 3ans, il me confirment le délais initial, puis me donnent un nouveau délais, puis me disent qu'ils sont en attente ....


    A une semaine de noël j'annule la commande et achète chez des gens sérieux en payant le prix fort le port pour avoir le cadeaux dans les temps.


    [...]


    Je ne sais toujours pas quand je serais remboursé, mais je sais que j'éviterais ce site [...] à l'avenir.


  2. , Médiateur WebAchatFrance

    Bonjour,


    En effet, nous avons rencontré un problème de rupture sur l'article de cette commande et nous nous en sommes excusés. Je tiens à préciser que la mention "en stock" n'a jamais été utilisée mais disponible.

    Et nous avons accusé l'annulation de la commande le jour même (17/12/10).


    "Toutes nos excuses pour ce problème de réapprovisionnement indépendant de notre volonté.

    Votre demande est bien prise en compte, votre commande est mise en remboursement par recrédit de votre carte bleue dans un délai de 5 à 10 ouvrées"


    Je présente mes excuses, une nouvelle fois à ce client mais je ne vois pas l'intérêt de la section litige pour ce problème car nous avons reconnus les faits reprochés et accusés le jour même (17/12/10) l'annulation de cette commande.


    Cordialement,


  3. , Médiateur WebAchatFrance

    Bonjour,


    Comme indiqué dans mon message précédent, le remboursement a eu lieu le 30/12/10.


    Cordialement,


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