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Manque des éléments indispensables

Marchand concerné : Delamaison.fr
N° de Commande : 512828
Type de litige : Problème de SAV
Etat : En cours de résolution

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  1. domimf

    Bonjour,

    J'ai commandé 1 lit et 2 chevets.

    délai annoncé: 24 jours.

    Livraison faite en 35 jours.

    (pas d'infos de la part du site marchand).


    Le lit est arrivé: PROBLEME: Pas de guide de montage et surtout aucune vissserie et boulons pour pouvoir monter le lit.


    j'ai envoyé 3 ou 4 messages par formulaire: pas de réponse

    2 coup de téléphone ce jour.

    Réponse: l'affaire suit son court. Pas de délai ni de réponse précise.


    Le SAV de ce site ne tient aucunement compte du désaroi de ses clients.


    Mon épouse et moi totalisons 125 ans et nous dormons sur des matelas à même le sol.


    j'attends au moins des explication de la direction de ce site marchand et un envoi en Chronopost de la visserie et du guide de montage.


  2. Nathalie, Médiateur Delamaison.fr

    Delamaison.fr

    Monsieur,


    Nous comprenons votre mécontentement, néanmoins notre service Après vente ne travaillant pas le week-end, votre demande a été traitée le mardi 30 novembre, dans le délai de 48h00 imparti suite à votre première demande du 27/11/2010.

    Une réponse par email vous a également été envoyée.


    Le conseiller en charge de votre dossier vous contactera dans l'après midi afin de vous faire part de l'avancement de son traitement et vous proposer un geste commercial, en dédommagement.


    Restant à votre service,


    Cordialement.


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