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Bonjour je voudrai paratger mon expérience avec vous ce qui peut vous etre utile.

Voila le 1er décembre je commande sur le site EKIPIA une baignoire balnéo et un meuble salle de bain ( n° 08003913 ).

Les offres sont vraiment alléchantes et le cout total est de 2270€. Je mis prend a l'vance poour commander car les délais donné sont de 8 à 10 semaines. Voilà donc déja sa commence par le suivi de ma commande qui est indisponible via leur site s( soit disant parcqu'il sont ouvert depuis peu). Trés bien je décide donc de les appeler régulièrement pour suivre avec eux la progression. Chaque fois le délai de livraison est toujours différent grignottant les jours. Ma commande devait etre livrée le 9/02/10 maximum. Mon dernier coup de fil la personne en ligne me répond que ma commande n'arrivera pas avant le 28/02/2010. Là ça commence a faire beaucoup, je demande a cette personne des explication lui disant que ce n'était pas les délai affiché lors du passage de ma commande, qu'a chaque coup de fil le délai augmente et que ce n'était pas sérieux. Elle me répond que c'est comme ça et qu'il ne peuvent pas faire autrement ( Pas agréable du tout et sans considération pour les clients). Je m'empresse aussitot d'appeller mon assurance juridique en ligne pour savoir quels moyens j'avais pour accélérer les choses. Je rappelle Ekipia ( je tombe de' nouveau sur la meme personne ) à qui j'explique cette fois que si ma commande n'est pas honnorée dans les temps je l'annule. A ceux ci elle me répond que je fasse comme je le souhaite qu'il n'y aucun soucis. Je m'emporte alors un peu lui diasnt qu'elle n'avai l'air de ne porter aucun intéret auprés des client et qu'elle essaie de faire quelque chose pour que ma commande arrive rapidement. Elle me rappele 15 min aprés pour me dire que je serais livrée le 5/02/10. Le 5/02/10 ma commande arrive enfin, mon plombier m'installe la baignoire on se rend compte qu'il manque un élément ( le mitigeur en cascade ainsi que son flexible ) Je rappelle donc le service client qui me demande de rédiger un email qu'il enveront au SAV. Ce que j'ai fais immédiatement le 8/02/10, ils s'engagent a vous répondre en 48h maximum, nous sommes le 12/02/10 et je ne toujours aucune réponse de leur part. J'ai bien essayer de les contacter a nouveau mais le SAV et le service commercial sont le meme numéro mais impossible d'avoir quelqu'un pour le SAV, et personne n'est capable de vous dire comment ça va se passer. De plus la baignoire fuyait ainsi que les vasques, le plombier a dù resserer les boulons un à un. Je trouve que ça fais beaucoup de défaut pour une saule commande. Voilà donc je voulais vous faire partager mon expérience, je suis habituée à passer des commande sur internet régulièrement et c'est la première fois que je rencontre ces soucis. Je susi trés trés mécontente et de voir le peu de considération qu'ils ont à l'encontre de leurs clients me met hors de moi. En espérant que ça puisse aider d'autre personnes.

Délais non respectés.

Il y a 6 semaines j'ai commandé un salon de jardin en teck Vargas via un site internet. Le marchand final est ekipia. Il était stipulé qu'il y en avait 10 de disponible et que le délai est de 6 semaines.

6 semaines plus tard.... rien et toujours pas d'infos du vendeur sur le délai.

Peut être que le container venant d'Asie à pris du retard, où attendaient ils d'avoir tout vendu à l'avance avant de faire partir le container. La moindre des choses est de prévenir.

Vendre c'est à la portée de tout le monde. Mais assumer s'en est une autre. Ce n'est pas parce que l'on fait de la vente par Internet qu'il faut se permettre n'importe quoi.

Tout ça pour dire que peut-être j'aurai mon salon de jardin avant l'hiver prochain.

J'oubliais. On peut venir chercher la marchandise sur leur dépôt de Marseille, mais c'est fermé le samedi.

Je vous tiendrai informé dès que l'aurai reçu.

Bonjour,

je vous fais pars de mon experience concernant EKIPIA, jai passé commande, Date : 08/04/2010

et à ce jour (19 avril) je n'ai toujours pas reçu ma commande qui était prévu pour (Prevision de livraison : entre le 12 et 16 avril) Malgrès un appel le 16 (date d'échéance) à leur bureau qui je tiens à signaler a changé de numero de téléphone, je suis tombé sur une dame qui me dit qu'il y a un problème informatique et qu'elle me rappelle dans la journée, ce qui ne fut pas le cas.

Aujourd'hui n'ayant toujours pas de nouvelle de ma commande (Numero de commande : f08005197)

j'ai rappelé et suis tombé sur la meme dame afin de connaitre le suivi de cette livraison, après recherche elle me dis que le produit n'est pas encore disponible ( sachant que le produit était disponible sur leur site ) et qu'elle me l'enverrai théoriquement cette Semaine.

Conclusion les délais ne sont pas Respectés et aucune excuse ou aucun mail avertissement le retard ne m'as été adressé.

Je vous tiendrai informé dès réception de ce colis.

Merci bonne journée

oufff apres 16 jours , je reçois enfin l'avis de passage du facteur.

Bonjour,

Pouvez me preciser votre numero de facture .

Pour avoir plus de precision sur ce problème .

Cordialement

La Direction

Ekipia

J'aimerais beaucoup vous le communiquer simplement comme je le précise dans mon message je n'ai ni confirmation de commande, ni facture de votre part !

Comment fait-on ? On tourne en rond, encore ...

Que la confirmation de commande soit partie le 13 janvier c'est une chose, que je ne l'ais pas reçue c'est un fait, que vous soyez de bonne foi, je le souhaite mais que j'ais changé d'adresse mail ca serait une grande nouvelle pour moi car je n'ai pas changé depuis au moins 5 ans. Par contre qu'il y ait une erreur dans l'adresse que vous avez noté, c'est un autre fait pour lequel je ne pense pas pouvoir être blâmée. Je signalerais simplement que vous avez répondu à plusieurs de mes mails et aviez l'entier loisir de me la renvoyer par la suite. Cela mis à part, notons donc qu'en l'espace de 24 heures, grace à ce forum, j'ai pu obtenir un mail me confirmant que ma commande n° 08004226 du 13/01/2010, serait réceptionnée le 09/06/2010 (soit une semaine après les délais annoncés la semaine dernière par téléphone) et livrée "à partir" du 15/06/2010. J'attends donc, en espérant ne pas avoir à dépenser autant d'énergie pour le remboursement des frais de livraison (un minimum dans ce cas !) comme promis le 14/04/2010 par mail ...

Bonjour, je viens moi aussi donner des nouvelles de ma commande que j'ai reçue aujourd'hui ... enfin !

Le résultat est que j'ai très vité déchanté : après déballage des 80 kg livrés sur palette il s'est avéré que sur les éléments promis lors de la commande il n'y a pas de bonde, pas de siphon, pas de mitigeur, pas de flexibles de branchement pour le mitigeur, pas de rangement sous miroir, miroir lui même fendu sur 5 cm dans un angle, pas de spots ... en fait j'ai recu un meuble sur 4 pieds avec vasque et tiroirs ... qui ne ferment pas comme il faut !

Ekipia ne commercialise apparemment plus ce meuble sur son site, par contre je l'ai retrouvé ce jour sur un autre site : même référence, même "prestations" et prix très alléchants et un délai de livraison 3 jours (no comment !)

Pour ma part je viens de leur envoyer une réclamation par mail (car ekipia ne prend pas en compte les réclamations téléphoniques !) en leur donnant 48 heures ouvrées soit pour me livrer un meuble correct, soit me rembourser intégralement et de prendre en charge les frais de reprise de la livraison reçue ce jour ! A suivre ...

Alors suite a ma réclamation concernant les fuites de ma baignoire, le SAV m'a recontacter et ma dit qu'ils allaient m'envoyer de la colle!!!! Et OUI vous avez bien LU on va m'envoyer de la colle pour recoller les petit tuyau pour une baignoire qui m'a couté 1500€!!!!!!!!!!! Quelle honte j'espere vraiment que ce forum va apporter des réponse aux futurs acheteur de ce site. [...]

Un prix avantageux ne vous donne pas le droit de vendre un produit non conforme qui dès la première utilisation un tuyau casse ou les tuyau des buses ne sont pas bien raccordés et meme pour un prix de 1500€!!!!

Ce n'est peut etre pas une simple colle mais je trouve que c'est quand meme hallucinant que cela vous paraissent normal que se soit au client de se débrouiller!! Sachant que les problème ont débuté bien avant et que je vois que nous ne sommes pas les seuls dans ce cas! Il y a une loi de conformité de 6 mois qui est loin d'etre respectée.

cordialement