Forum conso

Bonjour

Ce message pour vous montrer le manque serieux de la societe ADREXO :

Commande à rue du commerce le 10 12 2008 ( 28175249 )

Envoi du colis par RDC le 19 12 2008 ( Rien à dire )

Envoi par ADREXO , au lieu d'un point relais kiala demandé lors de la commande

Le 23/12 j'appelle ADREXO , qui m'informe que le Colis s'est perdu , et qu'il cherche

Le 26/12 j'appelle ADREXO qui m'informe que le colis n'est toujours pas retrouve

Le 2 Janvier , j'appelle ADREXO qui m'informe que le colis est perdu et qu'ils vont le recommander ????

Le 5 Janvier mail à Mr Klotz ( Qualité Rue du Commerce ) pour l'informer , et qui route le mail au service transport ( Merci Mr Klotz )

Le 5 Janvier le service transport de RDC me dit qu'il va faire une enquete , et qu'il reviendra vers moi ( ca peut prendre 1 mois !! )

Le 7 Janvier , je rappelle ADREXO pour savoir s'ils ont informé RDC , Reponse : On va le faire ( Ils se (...) de moi !!! alors que le colis est perdu depuis le 26 Decembre )

Question :
Comment faire accélérer le remboursement , alors que le colis est perdu par ADREXO depuis le 26 Decembre ( C'était un cadeau )
Quel dédommagement peut on obtenir , vu le nombre de coup de fil passe , et la honte de ne pas avoir offert ce cadeau jusqu'à ce jour ??

(...)

Mr Klotz , je compte sur vous ( encore une fois )pour faire accélérer le remboursement .

Cordialement

lipunun

Bonne Reception

Oh là là, pas bien parti tout çà ! hélas pour vous je pense que vous devrez attendre la fin de l'enquete rdc.
J'ai eu le coup avec un colis que RDC m'a vivement recommandé de refuser lors de son arrivé par la poste ! le résultat a été que le colis n'a jamais été retrouvé et encore moins retourné à rdc, et après 3 longs mois et quelques échanges d'emails et de téléphone, rdc m'a enfin remboursé mais avec beaucoup de difficulté.
Bonne chance à vous
Cdt

Cher client,

J'ai bien noté que vous souhaitiez le remboursement à l'issue de l'enquête.

Si le livreur vous contacte, je vous invite à refuser le colis.

Croyez bien que je regrette ce désagrément indépendant de notre volonté.

Cordialement,

Michael
Service Qualité
RueDuCommerce

Une action en justice est possible sous l'article 1147 du Code civil (responsabilité contractuelle). Ici le contrat n'est pas respecté, vous avez une inexécution dans ce cas (non livraison dans le délai prévu dans le contrat). Vous pouvez obtenir la résolution judiciaire (annulation du contrat) avec le remboursement des frais versés, plus les intérêts éventuels si la procédure prend du temps, et obtenir le remboursement des dommages liés à la non livraison.

Ca peut prendre du temps et ce n'est pas vraiment rentable, donc contactez rue du commerce pour expliquer votre situation et préciser que vous êtes prêt à intenter une action en justice (en général ca fait peur et ca accélère les choses). Dans la quasi totalité des cas ca décante les choses, à défaut prenez contact avec un avocat.

Bonsoir

Pour rassurer tous ceux qui ont un probleme avec RDC :

Si suite à votre réclamation sur ce forum , vous avez été suivi par Frederic Klotz , vous pouvez lui faire confiance , il suivra et fera aboutir votre dossier !

Pour rappel ( Je suis l'initiateur de ce post )

10/12 Commande à RDC
17/12 RDC expedie la commande

23 / 12 ADEXO me declare que le colis est perdu et me dise de ne pas prevenir RDC
5/1 j'envoie un mail à F KLOTZ
5/1 Sur demande F Klotz le service Transport RDC m'accuse réception et lance une enquête
Le 12/1 mail du Service Transport qui accepte de me rembourser ( je dois envoyer une lettre , espérons que ce ne soit pas trop long !! )

Conclusion :
ADREXO est vraiment nul !!!
RDC suivi par Frederic Klotz ( Qualité ) c'est top


Cordialement

lipunun

bonjour à tous.
pour continuer,commande passé le 06/01/2009 chez RDC en coliposte.jusqu'a là ça va,confirmation disant que mon colis à bien était pris en compte et qu'il sera livré par coliposte.
or je consulte mon espace client chez RDC et je m'aperçois que je serait livré par adrexo-distrihome, pourquoi ?
bon je laisse passé alors continuons donc commande passé 06/01/2009 reçu au centre de tri national adrexo le 08/01/2009.( 2 jours)
ensuite adrexo me disant que votre colis est bien arrivé chez nous(11h13) ect.....

le lendemain (09/01/2009)à 12h10 depart de votre colis vers notre agence au plus proche de votre departement.

à ce jour le 14/01/2009 (15h26) toujours pas de colis reçu (sachant qu'il s'est passé un weed-end entre la date de commande de ma livraison et ce jour, celà fait : 2 jours RDC 4.65 jours adrexo( delai en moyenne 3,65jours)= 6,65jours ouvrables.
je suis vraiment déçu part la rapidité de adrexo.

j'espère qu'a avenir RDC prendra en compte qu'avec colisimo et kiala je n'avez jamais eu ce problème (delai respecté a savoir 3,4 jours)et que mon colis était arrivé.

je reviens aussi sur un point qui a était signalé sur ce forum , j'avais demandé coliposte or on ma mis distrihome(adrexo)pourquoi ?

sur ceux(le 14/01/2009)je vois qu'il est 15h48 et mon colis n'est toujours pas là.

et pour connaitre un peu plus les services de adrexo je vous propose d'aller voir quelques personnes qui auraient travaillés chez eux sur ce site :

http://forum.doctissimo.fr/viepratique/travail/connaissez-adrexo-distribution-sujet_1465_1.htm

sincères salutations.

Cher client,

Votre colis est en cours de livraison, vous allez le recevoir ce lundi ou mardi.

Merci de votre confiance.

Cordialement,

Frédéric Klotz
RueDuCommerce

Bonjour,
j'ai passé une commande chez rue du commerce le 30 décembre, celle-ci a été expédiée le 5 janvier (censée être livré le 8 au plus tard).Je n'ai toujours pas reçu mon colis !!
Dans un premier temps, j'avais accès au suivi de mon colis sur le site d'adrexo via un lien rue du commerce, ce qui m'a permis d'envoyer un mail à adrexo (sans réponse bien évidemment). Je décide donc d'appeler, on me dit alors que mon colis s'est perdu, et qu'une demande va être faite auprès de rue du commerce pour en recevoir un autre. Celui-ci étant censé être livré le 20 janvier au plus tard..Nous sommes le 21, n'ayant reçu aucun mail et n'ayant plus accès à mon suivi de colis sur internet, je décide donc de rappeler Adrexo, on me dit alors que le colis n'a jamais été reçu dans la bonne plateforme de distribution, qu'aucune action n'a encore été mise en place pour règler la situation ! Toutefois, selon mon interlocuteur, une nouvelle demande va être faite immédiatement afin d'y remédier, ce qui me permettra de recevoir mon colis approximativement début février ! Désabusé, j'appelle rue du commerce qui ne trouve rien d'autre à me dire qu'une enquête va être menée, mais que celle-ci nécessite 15 jours.
Aujourd'hui, je suis extrèmement mécontent, d'autant plus que c'est ma première commande auprès de rue du commerce. La satisfaction client n'a pas l'air d'être une de leur priorité. D'ailleurs, dans l'hypothèse ou je recevrais mon colis, aurais-je le droit à une compensation quelle qu'elle soit?
Voila, mon n° de commande : 28947061

Cordialement

commande numéro 29080044

Bonjour, j'ai passé commande chez rueducommerce le 5 janvier dernier. La marchandise a été confié à Adrexo le 7 janvier, et depuis le 12 janvier le colis est "au départ à la livraison de l'agence parisienne". J'ai envoyé 3 mails aux service client d'adrexo, et un au service client de rueducommerce, PERSONNE n'a répondu... Je commence à en avoir serieusement marre, il m'est impossible de joindre par téléphone adrexo car lorsqu'on appel le numéro de leur service client, on a droit à un brouahah infâme, derriere lequel on entend un robot nous dire de laisser un message... Rueducommerce était d'après moi une société serieuse, mais ne répond pas plus aux mails qu'adrexo, et continue son contrat avec cette société d'incapables malgré les nombreuses plaintes... Vous est t'il possible au service qualité de rueducommerce de faire bouger les choses pour ma commande? Je n'ai apparament plus que vous pour tenter de recevoir un jour ce colis, qui m'a d'ailleurs déjà été facturé...

J'ai eu votre message, je vous remercie, je ne peux que constater l'efficacité du service qualité de rueducommerce, qui répond dans les minutes qui suivent.
Il est peu probable que je réponde à mon téléphone la journée, étant en cours, mais n'hésitez pas à me laisser un message, je les consulte régulièrement. Bonne soirée