Forum conso

Bonjour,

Voilà presque un mois que j'ai reçu ma commande, mais en l'ouvrant j'ai remarqué que les articles ne correspondait pas à ce que j'avais commandé, de plus sur l'un des vêtements il y a une tâche. Donc j'envoie un mail pour leur dire qu'il y a une erreur sur les articles, PAS DE RÉPONSE, deuxième mail PAS DE RÉPONSE, et enfin un 3ème mail et toujours aucune réponse sachant que le délai de rétractation arrive bientôt a terme!!! alors je me demande si il ne joue pas la dessus????!!!

J'avais pensé à envoyer les colis à leur frais (contre remboursement) mais ils refusent ce mode d'envoi, comme par hasard!!!

Que puis-je faire? C'est tout de même une erreur de leur part!!! il faut qu'ils assument!!

Merci

Bonjour,

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, les frais d'envoi sont à votre charge.

N'hésitez pas à consulter les liens suivants pour plus d'information :

http://www.leguide.com/information/fr/textes-de-loi/droit-de-retractation/

http://www.leguide.com/information/fr/textes-de-loi/garantie-legale-de-conformite/

http://www.leguide.com/information/fr/textes-de-loi/garantie-des-defauts-vices-caches/

Cordialement,

Rémi - équipe modération - LeGuide.com

Bonjour,

Je vous tiens donc au courant de l'évolution de ce dossier. J'ai envoyé les colis hier et j'ai demandé le remboursement des frais d'envois, puisqu'ils refusent de m'envoyer un bon de retour.

Je souligne tout de même que c'est la première fois que je rencontre ce problème avec eux, donc je comprends pas ce qui à pu se passer???

Cordialement