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MAL produit non français

Marchand concerné : Mistergooddeal.com
N° de Commande : 9073633490
Type de litige : Commande payée non reçue
Etat : En cours de résolution

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  1. Prenol

    Bravo on aura tout vu. On achète un produit chez mistergooddeal (on est en france) et celui-ci est en anglais et en plus il manque des informations sur le tableau de bord. Après appel téléphonique, on me proposa d'aller me chercher la notice française sur le site bien connu et on fait l'ignorant sur le réel problème. Après plusieurs minutes d'attente, on me dit , qu'elle vient d'italie et de la ramener à leur entrepot de toulouse. Le rembouresement s'effectuera ensuite. On se fout de la (...) du monde, je vais chercher la machine (pour gagner quelques dizaines d'euros) et après déballage, surprise, il faut apprendre l'anglais et deviner ce qui manque pour l'utiliser. Je ne suis pas devin et encore moins anglo-saxon. Pour ceux qui seraient intéressé, je peux leur envoyer des photos.

    Mesdames, messieur, si vous ne voulez pas avoir de surprises, alors commander ailleurs et surtout faites le par téléphone en demandant le maximum d'info avant. Pour ma part j'attends qu'un responsable me contacte pour trouver une solution plus respectueuse.

    Bravo et encore merci, le cadeau de noel est largement compromis.


  2. , Médiateur Mistergooddeal.com

    Message à l'attention de Prenol,


    Bonjour,


    J'ai tenté de vous joindre plusieurs fois ce matin, sans succès, afin d'étudier avec vous les difficultés que vous évoquez dans votre message.

    Je comprends pleinement votre mécontentement, ainsi que la gêne que vous rencontrez, et suis soucieux de rechercher avec vous une solution rapide à ces problèmes.


    Mistergooddeal, ne commercialise en principe que des produits destinés au marché français, ou ayant bénéficié des agréments nécessaires. Toutefois, certains produits, notamment électroménagers, sont souvent semblables à l'échelle européenne, et un article destiné à un autre marché (anglais, allemand, ou bien espagnol) peut parfois se retrouver par erreur, dans un lot français. Si c'est votre cas, nous en sommes bien évidemment désolés, et ferons tout notre possible pour résoudre au plus vite ce problème.


    Néanmoins, il est dans un premier temps nécessaire de s'assurer qu'il ne s'agit pas d'une simple erreur d'impression de la notice, ce qui semble être le cas.

    Aussi, je vous adresse immédiatement par mail la copie de la notice en français, pour votre article. Ensuite, je vous invite à me communiquer, par retour à ce mail, la référence exact indiqué sur la plaque signalétique de votre appareil. Vous trouverez celle ci soit, sur ou à proximité du hublot de l'appareil, soit sur la face arrière de l'appareil.Je vous invite ensuite à me confirmer s'il s'agit bien de la référence iwd 6125.

    Il est également utile que vous me précisiez la référence qui est indiqué sur la notice anglaise dont vous disposez. Il est probable que vous soyez en possession de la notice iwc 6125.

    Ainsi, si vous êtes en possession d'un produit iwd 6125 et que votre notice porte sur la référence iwc6125, vous êtes en possession du bon produit, mais d'une notice ne correspondant pas à ce produit. Cela expliquerait les différences que vous nous indiquez constater.


    Je reste bien sur disponible aux coordonnées téléphoniques que j'ai laissé sur votre boite vocale.


    Dans l'attente de votre réponse


    Cordialement


    Virgile

    Médiateur

    www.mistergooddeal.com


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