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Le 26 janvier 2011, je reçois le gaufrier Lagrange (valeur proche de 100 €) que j’ai commandé en ligne sur le site Maginéa (http://www.maginea.com).

Comme on ne fait pas de gaufres tous les jours, je ne m’en sers pas immédiatement. Le week-end suivant, j’utilise pour la première fois mon gaufrier et je constate que l’articulation du couvercle est cassée du côté droit.

Dans la semaine qui suit, j’appelle le service après-vente de Maginéa selon les indications du Web, numéro non surtaxé où une certaine « Noémie », me promet-on, va résoudre tous mes problèmes (http://www.maginea.com/fr/fr/n83/tous+les+services/#numerounique). Surprise au téléphone, « Noémie » est un homme. Première déception.

« Monsieur Noémie » me demande mon numéro de commande ce qui est ridicule puisque pour accéder au service, j’ai déjà dû le saisir sur mon clavier de téléphone. Deuxième déception.

Je commence à comprendre que le service après-vente de Maginéa ne va pas être à la hauteur de mes espérances. Ce téléacteur me laisse expliquer mon problème et me demande « quelques secondes de patience ». Il me laisse poireauter en attente téléphonique (sans musique ni rien, j’avais l’impression qu’il avait raccroché) pendant plus de 5 minutes, montre en main. Troisième déception.

Lorsqu’il revient me parler, c’est pour m’annoncer avec un air narquois que « c’est trop tard, Monsieur, il fallait réagir dans les 7 jours suivant la réception ». J’ai beau lui expliquer que l’appareil bénéficie d’une garantie étendue de 3 ans, que je ne m’en suis pas servi immédiatement ce qui explique les 10 jours entre la réception du gaufrier et mon appel, rien n’y fait.

« Monsieur Noémie » est complètement malhonnête, bouché, ne veut rien entendre. C’est de ma faute, en quelque sorte, s’il m’a vendu un appareil cassé. Il ricane à moitié au téléphone de ma mésaventure. Moi pas du tout, surtout au regard du prix de l’appareil. Il ne me propose aucune solution, ni d’échange, ni de réparation, ni de retour.

Maginéa, c’est vraiment le pire de la vente à distance, des mauvais, des incompétents qui ne s’intéressent pas à leurs clients.

N’achetez donc jamais sur Maginéa, même si les prix ont l’air attractif, leur service après-vente est nul et ne sert à rien. Boycottez cette boutique en ligne et faites savoir leurs méthodes qui lui valent bien le « Numéro 0 du service client ».

Bonjour,

Votre réponse correspond en tout point à ce qui m'a été dit au téléphone. Elle était donc inutile et reste insatisfaisante.

"Contrôler l'état du colis et du matériel envoyé" n'était pas suffisant pour se rendre compte du défaut, il fallait utiliser le matériel.

Votre refus tient à 3 malheureux jours puisque si j'avais appelé à 7 jours ouvrés vous m'auriez repris le matériel. Vous vous obstinez donc à ne pas faire de votre SAV un véritable service clients.

Heureusement, Laurent de la Clergerie (P-DG du groupe LDLC dont vous dépendez), avec qui je suis entré en contact directement et personnellement depuis cette mésaventure s'est montré beaucoup plus compréhensif. Il souhaite, de son côté, instaurer une relation de confiance entre Maginéa et ses clients.