Forum conso

Bonjour,

Je viens également faire part de mon fort mécontentement du site et service apres-vente Delamaison.fr

Le 31/08/2010, je réceptionne en point de vente ma commande (488499) correspondant à un lustre et un diffuseur en verre armée

Malheureusement pour moi, la livraison s'avère incompléte (pas de diffuseur)

1er appel au SAV le jour meme, suivi à ce jour de 5 rappels ou par telephone, ou par webmail et toujours le meme discours du SAV, qui signale que mon dossier est à jour de cette réclamation, mais ne donne aucune information sur une quelconque date de livraison

28 jours plus tard, toujours aucune information je ne peux que constater le manque de sérieux de ce site, l'inefficacité totale de son service apres vente, et la méconnaissance complète de ce que doit être un servcie client !!

[...]

Bonjour,

Quelle surprise ! Mon dossier revit .. Cela veut t'il dire qu'il vaut mieux adresser une demande via ce forum plutot qu'en acces direct au SAV ? Surprenant, ou alors un simple concours de circonstances ..

J'ai donc bien été conctaté par votre conseiller le 30/09 qui m'informe que votre fournisseur expédiera le lendemain (soit ce jour 01/10) le colis et qu'il me faut compter 3 à 4 jours ouvrés pour la livraison.

Fort bien. Seulement quand j'interroge votre conseiller sur le point de livraison, il m'annonce à mon domicile. Moins bien.

Vous comprendrez que je ne peux rester à mon domicile à attendre de réceptionner cette marchandise, et oui il me faut travailler, d'autant plus sans en connaitre ni le jour, ni le créneau horaire..

J'ai donc conseillé à votre conseiller de demander la livraison au point relai que j'avais choisi

Votre conseiller doit se renseigner sur la faisabilité

J'espère ne pas avoir ouvert à nouveau une brèche vers le trou noir ?

Merci de me tenir informé

PS : pour le geste commercial, j'attends vos propositions avec intérêt