Forum conso

Chère Cliente,

Sachez que nous regrettons ces désagréments.

Toutefois, nous allons répondre à vos affirmations dans les lignes suivantes.

Nous vous rappelons que les dates de livraisons qui sont indiqués au moment de la validation de votre commande sont basés sur nos délais moyens, néanmoins, la fabrication sur mesure de votre produit ainsi que les aléas liés à la livraison peuvent occasionner une variation de ces délais.

De même que nous vous confirmons la validation de votre commande et celle de votre paiement, prélevé dès la confirmation de votre achat comme indiqué, nous vous adressons un mail à chaque étape de la livraison afin de vous informer de son évolution.

C'est au moment de la livraison que le transporteur vous contacte afin de prendre un rendez-vous.

Si vous ne répondez pas, il vous laisse un message avec un numéro à recontacter. Le répondeur vous confirmera, avec une voix automatique, la date prévue.

Dans le cas où cela ne vous conviendrait pas, il vous suffit de laisser un message afin d'être recontactée.

Vous avez d'ailleurs eu le meilleur des réflexes en refusant immédiatement la livraison puisque le produit était détérioré.

Les tests qualités intervenants au sortir de la production, nous ne pouvons maîtriser les avaries de ce type qui interviennent durant l'acheminement.

Suite à votre refus de la livraison, nous aurions dû vous contacter cependant les délais de traitement entre notre transporteur et nous-même ne nous ont permis de nous en acquitter avant la réception de votre mail.

Nous précisons que nous sommes joignable par téléphone au 09.81.63.76.86. Le numéro vous est communiqué au bas de chaque mail vous indiquant l'avancée de votre commande, ainsi que sur la partie contact de notre site.

Suite à cette remontée dont vous nous avez fait part, nous vous avons alors proposé différentes solutions dont la remise en production de votre produit.

Mais votre choix s'est porté vers un remboursement.

Le délai de 30 jours qui vous a été indiquée est le délai légal.

Nous vous l'indiquons par soucis de transparence mais le temps effectif peut être inférieur.

Nous restons à votre disposition si vous souhaitez des précisions aux points évoqués ou pour toutes autres demandes.

Cordialement.

SC