Bonjour, j'ai passé commande le 9/11/2011 d'un logiciel à télécharger : Microsoft Office Famille et Etudiant. Il est inscrit dans les conditions de vente :
'Vous recevrez le(s) lien(s) de téléchargement correspondant à votre/vos achat(s) ainsi que le(s) code(s) d’activation dans un délai maximum de 6 Heures suite à la validation de votre commande.'
Nous sommes le 12/11, toujours pas de mail, la commande est pourtant bien validée, et la somme de 97€ prélevée de mon compte. J'ai joint votre service client qui m'a d'abord demandé d'attendre le lendemain. Le lendemain nouvel appel, on me passe une responsable qui me demande d'appeler le 0977403240. numéro complètement fictif, personne ne répond. tout ça après plusieurs minutes à faire comprendre au conseiller qu'il ne s'agit pas d'un colis. ensuite on me parle de livraison le 15 ou 16 novembre. Livraison de quoi ? C'est un logiciel à télécharger, je suis censé recevoir un mail !
Excédé par la mauvaise communication et les promesses non tenues, je souhaite être remboursé de cette commande non honorée, ou au pire obtenir un avoir de la somme prélevée pour commander un autre article, en espérant que ça se passe mieux.
En l'attente de vous lire,
Corentin
Cofondateur
