Forum conso

Bonjour,

J’ai passé une commande d’une imprimante multifonction laser + toner sur Pixmania le jeudi 12 mai 2010 - N° de commande : CCL1216826534.

C’est ma première commande sur ce site (après comparaison des prix avec plusieurs sites). Cependant, n’étant pas une « habituée » des achats de type informatique, électroménager…., je n’ai pas été rechercher les avis des utilisateurs… que je découvre maintenant ! Et je tenais à y apporter ma contribution.

J’ai réceptionné le colis en point relais le mardi 17 mais 2010. Le toner était emballé de façon correcte dans un premier colis. A ma grande stupéfaction l’imprimante, quant à elle, était livrée dans son emballage d’origine, ce carton étant déchiré à de nombreux endroits, cabossée…. La personne du point relais me dit de ne « pas m’inquiéter, […] le matériel est bien protégé à l’intérieur ».

Lorsque je déballe l’imprimante, je constate déjà de prime abord qu’il y a un double scotchage sur le haut du carton. Aurait-il déjà été ouvert ? De plus le chargeur de feuille devant se trouver au bas de l’appareil été sur le haut sans protection.

L’imprimante une fois sortie, je constate que le bac frontal ne se referme pas correctement ; il est nécessaire d’exercer une certaine pression pour que celui-ci se referme.

J’ai aussitôt fait un mail au niveau du service client. J’attends le retour quand à l’échange ; mais je ne cache pas que les nombreux témoignages de non satisfaction des utilisateurs me laisse dubitative.

En effet, j’attends que Pixmania, gère cet incident assez rapidement (impression de thèse !!) sans m’imputer des frais supplémentaires (dont les frais de port).

J’espère que Pixmania serait réactif à cette non-conformité. Je vous tiendrai informé des suites.

Cordialement

Re,

J'ai appelé Pixmania ce jour. Le service client m'indique qu'une enquête sera lancée au niveau du livreur - délais 5 jours -, et me demande d'envoyer des photos du carton ainsi que de l'appareil. Ce serait "la procédure à suivre selon les CGV".

Ce que l'utilisateur relève dans les CGV :

7.5 Retour d'un produit non conforme

Si vous constatez que le produit reçu n'est pas conforme au produit commandé ou à la description qui en est faite sur le Site, vous pourrez demander sa réparation ou un échange.

Les frais de retour seront alors à notre charge.

Si la réparation ou le remplacement s’avèrent impossibles, le Client pourra rendre le produit et se faire restituer le prix correspondant.

8 Garantie des produits

Les produits proposés à la vente sur le Site sont assortis de plusieurs types de garanties commerciales définies ci-après. Il est précisé que la souscription par le Client de telles garanties commerciales ne fait pas obstacle à l'application pour tout le matériel vendu par Pixmania sur le Site, qu'il soit neuf ou d'occasion, de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés dans les conditions légales suivantes :

Article L. 211-4 du Code de la consommation : « Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »

Article L. 211-5 du Code de la consommation : « Pour être conforme au contrat, le bien doit :

1.Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;

présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

2.Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »

....

Pour information :

Pixmania ne plubie que les avis positif sur son site. En effet, il y a un "tri selectif" qui est effectué quant aux avis des utilisateurs sur les produits....

Bonjour,

Suite à notre entretien ? Par rapport aux avis ? Aucun entretien avec vous sur ce sujet....!!

Je viens à nouveau de vérifier si mon avis apparaissait, mais non ce n'est pas le cas. Donc je suppute : Pixmania ne plubie que les avis positif sur son site. Un moyen de plus pour tromper le consommateur.