Bonjour,
J'ai commandé un congélateur le 17/02/2010 chez Pixmania qui à été pris en charge par le transporteur Mory le 18/02/2010 et on perd sa trace sur le suivi le 19/02/2010. Début du mois de Mars je téléphone au service client ou la on me prend vraiment pour un C.. et on me raccroche au nez (et oui chez Pixmania le client n'est pas roi).
Pourtant j'ai bien reçu un mail :
" Livraison sur rendez-vous
En application avec l’article L121-20-3 du code de la consommation, nous nous engageons à vous livrer au lieu déterminé avant le 24/02/2010, sous réserve d’acceptation d’une date de rendez-vous dans ces délais ".
Après plusieurs Mails d'on un ou je les menaces " d'engager une procédure d'injonction ", j’ai reçu le 07/03/2010(et oui un dimanche) un Mail ci joint:
"Bonjour M**************,
Merci de nous avoir contactés.
Vous nous faites part de votre inquiétude pour la livraison de votre commande CCL116845500.
Tout d'abord, je vous présente toutes nos excuses pour le désagrément causé.
Je vous informe que le coli ************************************ est en attente chez le transporteur MORY.
Je vous invite à prendre contact avec ce dernier au 02 38 74 67 46 pour prise de Rendez-vous afin de vous livrer à domicile.
Je vous en souhaite bonne réception.
Dans cette attente, je me tiens à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Cordialement,
Votre conseiller client "
En plus c’est au client de prendre contact avec le transporteur, bravo M. PIXMANIA
Suite à ce Mail j’ai téléphoné au transporteur le 8/03/2010 qui m’on dit qu’il n’avait plus aucunes traces de ce coli et qu’il faisait des recherches et qui me tenait au courant. Le 9/03/2010 le transporteur m’appel pour me dire que le coli a tout simplement disparu et qu’il faisait le nécessaire auprès de Pixmania pour qu’il prenne contact avec moi pour savoir la suite a donner à ma commande. Depuis Pix à prit contact par téléphone simplement pour savoir ce que le transporteur m’avait dit. Ensuite j’ai reçu un mail pour savoir si je voulais maintenir ma commande (choix que j’ai pris), le remboursement ou un chèque de la même valeur que le produit. Et depuis plus grand-chose cela va faire un mois que j’ai malheureusement commandé et je n’ai toujours pas reçu ma commande, part contre le paiement lui à bien été débité.
Je vous souhaite quand même une bonne journée.
Cofondateur
